星沙农商银行优质文明服务效能提升启动式顺利开展。
在开班致辞上，星沙农商银行党委副书记、行长邵洁玉讲到本次优质文明服务提升是一项工程，且强调到咱们银行业服务的重要性。邵行长对本次培训提出三个方面的要求：
一、明确学习的目的，提高学习的意识。
二、希望大家珍惜本次学习机会，遵守培训纪律。
三、做到学以致用，将所学运用于工作中。
接下来请督导师代表湘春路支行 李璐进行发言
🌸在课程开始前，唐老师引导大家进行简单的破冰环节，让小组成员之间进行互动，加深彼此了解。通过自我介绍、组队、展示等环节，瞬间让大家参与到培训中来。期待各组伙伴今天的表现！
🌼唐老师带领大家观看省联社神秘人暗访网点服务检查视频，并对本行6月网点调研报告进行分析讲解。组织各小组进行讨论其中扣分点并总结，做到有依据有针对性的教学。
🌼优服务-温度服务与避诉攻略
伴随着互联网金融行业的不断发展，导致部分客户习惯发生变化，不少年轻客户群体很少到柜台办理业务，目前我行老年客户群体居多，融兴公司唐老师引导大家思考我行自身的优势在于何处。
🌈 融兴唐老师针对金融消费者权益保护客户的八大权益展开讲解:
🌷 财产安全权
🌷 知情权
🌷 依法求偿权
🌷 受教育权
🌷 自主选择权
🌷 公平交易权
🌷 受尊重权
🌷 信息安全权
🌷银行网点如何避免客户投诉
唐老师根据案例及我行投诉工单展开讲述：
1⃣️银行服务三异
2️⃣大堂经理如何避免被客户投诉4项方针
3️⃣柜面如何避免被客户投诉4项方针
下午，由督导师李璐开场，一轮有趣的小游戏，带领大家迅速以饱满的精神投入下午的课程👍
🌈 课堂上，唐老师邀请各小组代表上台进行场景模拟演练，老师对“厅堂客户插队”现场如何处理讲述实用性很强的妙招
督导师李璐学以致用对《大堂经理七项岗位职责》课程进行讲解👍👍督导师在实战中不断提升技能，加油💪🏻💪🏻💪🏻
🌈 督导师陶俊娟对大堂经理服务流程课程进行讲解，并带领伙伴们练习标准大堂经理服务流程
🌈唐老师针对柜面如何避免被客户投诉4项方针进行详细分享
一、用心解决
二、专心办理
三、情绪控制
四、态度谦和
为认真听课的你们点赞👍
🌷服务用语VS服务禁语
唐老师请小伙伴对服务用语和服务禁语进行场景对话，然后对因服务禁语造成的投诉案例进行分析。
老师希望通过本次的学习，在今后的柜面服务上，大家都能将服务禁语转换为服务用语，从而体现优质的服务态度。
🌈融兴公司唐老师通过对真实视频案例进行讲解，引导大家思考视频中存在的安全隐患。
老师针对厅堂安全防控所应关注的地方进行讲解，教大家在面对厅堂客户不同突发情况的应急措施。
🌈 厅堂客户突发性身体不适，如何处理?
唐老师用案例事实、案例分析引发大家的思考。针对厅堂突发事件处理的方法进行逐一讲解。
督导师李璐带领大家进行小游戏暖场，接下来唐老师开展晚上的课程👏🏻
🌈针对银行无障碍环境建设标准，为了更好的做好特殊人群的服务，唐老师以手语开场，快速引领学员们进入学习状态。
🌈 柜面服务营销七步曲内容导入，标准的柜面服务流程不是一朝一夕的事情，需要大家长时间的坚持与固化，希望在各位伙伴的共同努力下，我行的优质文明服务水平能够不断提高。
督导师陶俊娟、徐习、夏倩用生动形象的语言与大家分享星沙农商银行城、郊、乡网点服务差异化课程。
相信各位督导师在实战中会不断提升技能，成为星沙农商银行更优秀的督导师💪🏻
🌈 唐老师带领大家对职业形象内容全面的进行学习。对银行员工的着装、面容、发型、站立、坐蹲、行走进行了标准的讲解和注意点。学员们全情投入积极参与，为塑造更职业化的银行员工形象!
课程最后，总行党群部李总为本期优秀学员以及冠军小组颁奖🏆
培训是提升的开始，大家在今后的工作中要通过日常坚持才能真正提高全员的服务意识、敬业意识和竞争意识，星沙农商银行第一期全员轮训圆满结束，感谢各位伙伴的配合参与😊