尊敬的 （幸福里） 业主：
您好！为了创造一个优美舒适、安全文明的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，让广大业主家人们了解 （幸福里） 物业服务中心所做的努力和付出，现将高屋物业• （幸福里） 物业服务中心2022年半年度物业服务工作报告呈现给各位业主，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵的意见和建议，让我们把工作做得更好，谢谢！
第一部分 客户服务
一、园区文化活动
2023年上半年共计举办“迎新春送春联”、“元宵甜甜，快乐绵绵”、“三月女人天，靓丽女神节”、“亲情便民服务”、“全民运动月，羽毛球大赛、“许下心愿，点燃梦想”“粽香情暖，共享欢乐”“充气城堡”，社区文化活动8场，通过举办丰富多彩的园区文化活动，提升了业户的文化素养底蕴增进物业服务的体验感同时加深了客户服务粘性度。
二、日常服务管理
1.业主诉求受理：咨询 23起、报修 17起、投诉 0 起、建议 0起，其它102起，受理率100 %，回访率100% ，满意率100 %。
2.装修户检查：发现问题 1处违规装修已及时整改，日常加强与业主的沟通。
3.客户拜访：幸福里总户数432户，半年度客户满意度调查共计222户，及时搜集客户意见和建议，满意率88.5%，
4.其他日常服务工作：
1.消防、防汛培训及实操演练
第二部分 设施设备维护
依据天地幸福里小区设施设备维护保养计划，半年度设施维护共计323项，设备完好率98%。日常检查维护共计12项，维修率100%。
1. 加强日常设备检查维护
2.排查及维修楼道照明及安全出口提示，确保正常
3.污水沟疏通处理
4.加强设施设备管理，确保安全运行。
5.节前及节后安全环保检查
6.检查疏通维修下水管道
7.单元大厅墙面刷漆、老旧长凳维修刷漆
8.园区日常维修维护
9. 园区广场增设木质长凳及竹篱笆换新
第三部分 秩序维护
依据天地幸福里小区秩序巡检及维护计划上半年度巡逻监控盲区及公共区域设施共计640余次；管控外来车辆共计960余辆；管控外来人员共计2200余人；对400套消防设施注油共计6次；对35个监控摄像头维护共计6次；
一、日常秩序维护及管理
1.园区安全管理防范培训及节前安全隐患排查
2.园区监控盲区及夜间巡逻
3.门岗对外来人员及车辆进行管控
4.楼层消防设备月检、注油
第四部分 保洁服务
依据天地幸福里小区保洁服务计划，上半年度清理楼道，确保了消防通道畅通；园区全方面冲洗共计25余次，控制病媒生物危害提高业主居住环境舒适安全度；公共区域消杀灭蚊蝇共计13次，确保蚊蝇密度降到最低减少疾病传播；
一、日常保洁维护及管理
1.为防止楼道内因杂物堵塞，而造成的消防隐患，而进行楼道清理
2.电梯内外清洁
3.玻璃雨棚清洁
4.日常公共区域防病媒生物消杀
5.垃圾桶清洗套袋
6. 楼道消防设备、步梯栏杆、垃圾桶清洁
7. 死角卫生清理
8.园区日常清洁
第五部分 绿化服务
一、日常绿化维护及管理
1.绿化修剪打药灭草、补种
第六部分 2023年下半年重点工作计划
希望能用我们真诚的服务，给您送去家的温暖。同时感谢一直默默关注和支持物业工作的业主，在接下来的日子里，我们将继续秉承“高屋至诚，贴心服务”的宗旨，为打造幸福、和谐、优美的居住环境而不懈努力。
郑州高屋物业服务有限公司
幸福里物业服务中心