友好热力公司持续开展职业化语言职业化行为专题培训

为持续推进“对标集团一站式服务大厅 提升热力网点收费形象”，进一步提高公司收费员服务意识，友好热力公司于7月13日组织全体收费员开展了服务礼仪专题培训，公司8名收费员参加了培训。

首先，公司党支部书记史韵琪分享了《服务礼仪培训课程》，从培养良好的工作意识、微笑服务、仪容仪表规范、仪态规范、基本接待礼仪、语言礼仪六个方面，对提升职业化语言、职业化行为进行了培训。通过培训，让有形、规范、系统的服务礼仪，树立服务人员和收费窗口的形象，让良好的服务规范和服务技巧，赢得广大用热户的理解、好感和信任。培训中，公司党支部书记史韵琪通过生动的解读，邀请收费员进行标准示范，增添了培训的趣味，让大家在寓教于乐中学到了服务礼仪知识、增强了团队凝聚力。

公司副经理吕伟伟针对收费攻坚的难题和解决思路与收费员们进行深入交流，从供热专业技术的角度对用户常见的用热问题进行了知识普及，并从落实“首问责任制”、加强收费客服部门配合等角度，对进一步提高收费率交流了思路和看法。