2023年7月14日，石河子分行在三楼会议室召开2023年三季度服务工作委员会专题会议，刘江高级经理主持会议，赵霞副行长，各部室、各支行主要负责人及相关人员参加会议。
办公室负责人通报全行2023年二季度客户投诉情况，通过数据对比分析各类工单增减趋势，对客户投诉反映的问题进行认真分析总结，并提出具体工作落实措施和要求。
运行管理部服务专干通报各营业网点2023年二季度服务督导检查情况，逐条梳理分析网点服务管理短板，及时规范服务行为，实现短期内服水平有效提升。同时计划三季度将进一步加强网点服务规范化督导检查，展现我行服务改进的新成就和新风貌。
个人金融业务部、营业部分别结合信用卡专业客户投诉情况、网点服务督导检查问题整改落实情况进行分析汇报发言，找准症结，发现问题，提出整改措施。
结合以上会议内容，赵霞副行长提出以下工作要求：一是深化服务内涵，不断提升服务水平和标准。服务是立行之本，服务质量是核心竞争力，全行上下要以服务为根本，特别是触客专业部室及支行，更要以高品质服务为目标，以“时时放心不下的责任感”，做好客户服务-维护-经营闭环管理，实现由被动、守旧、基础的服务逐渐转变为主动、创新、满意的服务。同时不能仅关注于数据通报，而忽略每件工单、每位客户诉求背后反映出来的服务问题，要深挖成因，认真分析整改，制定责任明确到人的措施，把控源头治理。二是加强首诉尽职免责，严格落实首问负责制。客户投诉牵头管理部门要结合我行实际制定首问负责制相关管理办法，明确首次接诉人员即为第一责任人，强化尽职免责意识，提高工作质效，做到全流程关注安抚客户情绪、跟进客户诉求解决情况，确保客户诉求无缝衔接、落地解决，避免因提级换手引发客户投诉升级或重复投诉等。三是提高会议质效，注重典型投诉或服务案例的挖掘和警示。要聚焦过程复杂、关联性大、涉及条线和机构多的典型案例，提交服务工作委员会，共同分享、学习，举一反三，从根本上为客户投诉和网点服务管理工作提供更具实践性、针对性解决问题的有效方法和途径，从而达到会议实际效果。
马雪峰纪委书记列席会议，并对客户投诉及网点服务管理工作提出监督建议。