鹿家庄村把为居民解难事、办实事作为首要任务，认真受理“12345”投诉单，扎实做好“12345”投诉单回复处理工作。
鹿家庄村接到12345投诉单后，第一时间进入办理程序，实际了解诉求人反映的情况后，及时与相关的人员、单位联系、沟通，第一时间解决合理诉求。
在处理较难案件时，村委工作人员始终站在群众的角度，尽量将每一环节工作做细做好，遇到对政策不理解的，做到耐心解释，对违规事件，细心教育，柔性执法，兼顾各方利益。同时，对立即能办结的案件，及时给予办理；对一时难以办理的案件，创造条件力争尽快解决，确保投诉案件办理让群众满意。
群众事无小事，百姓需求就是工作的标准。清泉社区及时处理“12345”案件，让基层社区真诚服务居民的举措落实到位，更好地解决民生需求，赢得了社区居民的广泛好评。