一进门他的女儿就抱住了他，“爸爸，您辛苦了，这是我送给你的画。”。在岗位上坚守了72小时的高靖然在行总部的帮助下，成功的回到家中。
他的妻子告诉他女儿问爸爸去哪了，她告诉女儿爸爸回到他的战场和病毒斗争去了。女儿说“我的爸爸是超人，可以拯救世界”。
国庆假期以来，我市部分地区出现新冠肺炎确诊病例，疫情防控形势严峻任务艰巨。鞍山银行消费者权益保护服务中心高度重视迅速反应，按照行党委安排部署，认真统筹安排，在做好部门防疫工作的同时，为广大客户提供了安全可靠的金融服务。
12日凌晨突然接到鞍山将要实行静默管理的通知，全市即将按下暂停键。熟睡中的高靖然被单位的电话叫醒，连夜开车接上他的同事齐俊哲回到他们的工作岗位上。高靖然是消保服务中心的一名坐席员。他说疫情就是命令，那个小小的工位就是他抗疫的战场，他想为女儿树立一个好的榜样。自疫情防控工作开展以来，高靖然作为一名入党积极分子，时刻以正式党员的标准严格要求自己。在得知鞍山可能实行静默管理，我行各部门都需要有工作人员留守执勤时，他就主动申请留守，他说坐席员女生多，有的身体不好、有的孩子太小，他和三个男坐席员商量过后决定他们四个分两组交替留守。
静默期间线下网点不能营业，线上的工作量增大，有些客户因不能到网点更新证件信息导致银行卡不能支付而烦闷，高靖然耐心的安抚客户情绪并为客户办理延期止付，让客户用卡无忧。有些客户因不能到网点存取款、缴费、转账而抱怨、因不会操作手机银行等线上软件而急躁、不解甚至谩骂。他仍能认真倾听，细心引到，为客户提供多种线上渠道选择。除此以外，还有解答疫情期间征信问题、钱款挂账、网点营业安排等各种咨询问题。针对线上解决不了的问题，他也能及时安抚客户并将问题记录下来，随后协助坐席组长和工单管理员第一时间分转到相关部门，确保在客户遇到问题时，能够得到快捷、准确和优质的服务，真正做到了想客户之所想，急客户之所急。
作为一名24小时在线的人工客服，面对突如其来的静默管理，高靖然和齐俊哲已经在岗位上坚守了72小时，饿了就吃个泡面，困了就交替休息一会。“ 若有疑问，请拨打24小时客户服务热线400-6196178 ”。高靖然说其实我们坐席员就是链接客户和鞍山银行的那条“电话线”。特别是静默管理期间，我要做好客户咨询引导流转的桥梁，为鞍山银行的客户金融服务需求保驾护航。
平凡的岗位不平凡的坚守。他可能是众多奋斗在抗疫一线鞍行人的缩影。永担当，敢作为，他们用实际行动践行着初心与使命，为鞍山打赢疫情防控阻击战贡献自己的一份力量！希望疫情尽祛，一切回归正常！鞍行加油！鞍山加油！