为积极响应“迎亚运盛会 创典范城市”活动的通知要求,激发台州分行辖内员工强化业务知识学习、提高专业技能，推进业务全流程优化，提升分行厅堂统筹管理质量与会计业务质量，夯实网点服务品质，台州分行于二季度组织辖内各网点开展全周期质检赛活动。
1、 事中暗访，实战检验
分行综合管理部成立事中流程“质检”小组，以“代理未成年人开户”与“企业开户话术”为主题，于5月至6月对辖内10家网点开展实地暗访。根据实地暗访情况对各网点“门前三包”、厅堂环境、业务分流、厅堂微笑服务、业务办理的熟悉度、柜面业务办理时长、全周期业务办理时长等多维度进行考评。此次以暗访形式区别于日常飞行检查与监控检查，以客户视角直击厅堂业务现场，结合暗访人员的反馈意见更能直观反映厅堂人员业务能力、服务态度与流程流畅度。
2、 事后质检，差错防范
6月8日台州分行举行事后监督质检赛。此次比赛以总分行基础业务规范、高频会计差错、常办业务要点、会计检查问题等为依据形成“凭证考卷”，由辖内机构营业经理、服务经理、综合柜员共48名运营人员共同参与答题。参赛人员在12分钟内对“凭证考卷”中的问题进行纠错，多查、少查、误查均进行扣分。比赛结束，有的同事满脸遗憾，表示暴露出日常业务凭证整理及复查中易疏漏的问题，也能看到日常强化业务学习与会计质量把关的同事们脸上从容的笑靥。服务经理和柜员们纷纷表示这本满是“坑”的传票，将作为她们日常业务凭证差错警醒的“红灯”，亦是助力会计质量提升的“宝典”。
3、 结果复盘，精进提升
比赛已落帷幕，但学习的步履永不停歇。赛事活动结束后，台州分行将事中“质检”暗访发现的问题、事后监督“质检”赛中的高频错点进行归整分析并下发辖内各网点运营团队进行复盘学习。同时，分行综合管理部组织辖内各网点营业经理召开质检赛成绩通报与分析会，由比赛成绩优异的网点分享经验做法，后进网点聚集短板问题提出攻坚举措，各机构共同针对质检赛情况进行深入复盘，共同致力于精进厅堂业务流程统筹管理与会计业务质量提升。
惟其磨砺，始得玉成。此次全周期质检赛不仅是对分行辖内各网点运营团队综合能力的一次检验，更是对各网点业务流程、人员专业技能的查漏补缺。我们将不断磨砺业务精进专业，致力于打造一支业务过硬的运营“强军”，助力分行运营转型。