为进一步提高运营人员专业知识水平，提升业务办理能力，2023年7月12日浦发银行小河支行展开运营人员培训。本次培训主要分为以下几个部分：手机号码共用操作、近期差错学习、商票业务办理规则、叫号率考核的学习。
首先孔主管带我们学习了手机号码共用的操作流程，该交易支持手机号码共用关系的删除、维护、新增。
1.首先，来办理业务的人应该是认证手机号持有人，他可以提出共用手机号申请，也可以解除该手机号与其他客户的绑定关系，前提是：上述持有人申请共用关系维护必须符合要求是持有人手机号码经过手机号实名查证，其手机运营商反馈核查结果一致，若反馈非一致，则只有在经过柜员人工进一步核实确系为持有人实名拥有后，才可进行后续操作。
2.对于共用人为未成年人的，手机号码共用申请一次生效，对于共用人为未成年人的，需手机号码持有人来柜面提出申请后，10个工作日内共用人来柜面做确认，共用关系方可生效。需要携带的的材料为：本人携带本人有效身份证件、直系亲属证明资料（对于共用人为未成年的必须提供，对于共用人为成年人的可在生效时补充提供）。
3.交易代码：FES“TBDQ2客户手机号实名查证及关系维护”或行员PAD“客户手机号码实名查证及关系维护”交易进行手机号实名查证，证明手机号为持有人实名拥有的，可进行共用关系维护。
最后，王姝彧结合业务办理经历分享：在TBDQ2里，持有人可以先看是否有需要解除绑定的关系人，下一步再对存量共用手机号码的情况进行维护（如补充持有人与共用人之间的关系等），最后再看是否有需要新增的手机号码共用人，最后一起提交，即可把所有的交易一起完成，并且对于共用人预留手机号非持有人手机号，进行完本交易后，共用人手机号码在预留信息里同步修改且状态为强认证。
接着，孔主管针对近期的差错情况，组织柜员进行学习。1.变更申请书上的金额与客户证照上金额不一致2.公司客户办理开通通存通兑业务，身份证联网核查时间在业务办理
时间之后3.延伸服务专夹延伸服务协议的延伸服务项目编号未填写4.用印未注明用印场景5.机构存在闲置现金、重空尾箱6.对公销户，经办人身份证有效期为长期，录入20991231不规范
孔主管强调：变更申请要注意以下几点
（1）申请书填写内容要与客户证照一致，变更内容要填写在对应栏位；无对应栏位的，变更信息要填写于其他变更信息栏位。
（2）若客户变更账户信息，我行变更后会涉及开户许可证号／基本存款账户编号要变更的，《变更申请书》其他变更信息栏位，应填写客户变更完之后，人行系统打印的开户许可证号／基本存款账户编号，并补扫最新开户许可证／基本存款账户信息影像。如涉及到填写内容有涂改或变更的，应将错误内容划线，并请客户在涂改栏位加盖公章。
接下来黄林分享了商票业务办理要点：
1. 客户经理在审查完成客户提交的《上海浦东发展银行电子商业汇票业务申请表》后，负责对客户的备案信息进行新增、维护、修改等，并组织客户签署《票据业务承诺函》
2. 总行目前制定新版电子商业汇票服务协议，包括：《电子商业汇票业务服务协议（适用于开通新一代票据业务系统电票服
务）》、《电子商业汇票业务服务协议（适用于开通ECDS系统电票服务）》、《上海浦东发展银行电子商业汇票业务申请表》
3. 如存量电子商业汇票签约客户，则无需开通票据业务系统电子商业汇票业务，则无需重新签署电子商业汇票服务协议。
如存量电票签约客户拟开通票据业务系统电子商业汇票业务的，需签署《票据业务承诺函》、填写新版《上海浦东发展银行电子商业汇票业务申请表》、并与开户行签订《电子商业汇票业务服务协议（适用于开通新一代票据业务系统电票服务）》
最后孔主管针对二季度小河支行叫号率未达到100%，与柜员一同穿透分析叫号率低的原因，总结出未来的应对方案为：不因业务简单而不取号，不因客户急躁而不取号，但凡进入了客户框架就应该提前取号，保证叫号率。同时，对于客户有时误点评价器导致满意度未达到100%的情况，大家应该系统弹屏之前提示客户如果满意可以点满意键，同时用手指引客户，将客户误操作对满意度的负面影响降到最低。
通过本次学习，运营人员对过往的工作进行了总结，明确了接下来的工作要点以及工作重点，有效地提高了运营人员的专业知识与专业素养。