7月12日下午省公司运营管理中心总经理吴山根、核赔部肖晓宁经理、西片区范玲玲组长在百忙之中到洛阳分公司展开理赔调研工作，洛阳分公司副总经理高德胜、运营服务部经理潘永利、副经理莫启晖、吴莲、核赔部梁孟霞、契约部刘彦波等共同参加，会议由市公司运营服务部潘永利经理主持。
会上，潘永利经理首先代表洛阳运营服务部对省公司领导一行表示欢迎，指出理赔工作对业务发展的重要性、汇报了洛阳分公司的理赔现状及所面临的投诉压力。吴莲经理汇报了目前洛阳监管形势和诉讼环境。
省公司吴总指出：河南诉讼案件位于全国首位，洛阳的投诉及舆情形势严峻，洛阳95519转办投诉、监管转办件、诉讼件和协议件占全省比例居高不下，为减少投诉、诉讼等造成的潜在舆情风险，树立公司的品牌服务形象，对洛阳投诉问题进行探讨，找到应对的技巧和策略，切实解决客户理赔中遇到困难和问题，持续提升客户理赔服务体验。省公司肖经理指出洛阳公司要按下发的优化流程及疑难案件处理规则执行。省公司范老师针对洛阳公司目前存在的理赔问题逐一阐述沟通。
洛阳分公司高总表示地市理赔人员要与时俱进，学习新的规章制度、优化流程，将高质量发展和提升公司理赔服务品牌落到实际工作中。省公司吴总对市公司座谈会做出总结：第一、此次座谈收获很大，对相关理赔问题提出了解决办法，对理赔工作提出要求：适应新形式变化、简化理赔手续，体实央企责任，不惜赔不滥赔；也要适应监管、司法形势，针对投诉客户，综合研判；第二、要减少诉讼案件形成败诉案例，降低争议案件；第三、理赔中发现的销售问题要及时给销售渠道纠偏。
7月13日上午省公司吴总、肖经理和范老师一行冒着酷暑，亲临洛阳团险一部就“运营支持业务发展”主题开展调研和指导工作。
省公司调研组主要围绕团险业务尤其是政策性业务在承保、理赔中经常遇到的疑难棘手问题展开调研，开门纳谏。在座谈会现场，团险一部赵斌经理针对近两年面临的问题逐一进行汇报，团险一部相关岗位人员对日常实务操作中遇到的难点、疑点问题也做了详细汇报。
省公司领导一行人员认真聆听了上述问题，客观评价了团险一部业务发展的现状，对可以即时答疑解惑的问题，现场给予专业解答，对需进一步研讨商榷的问题，省公司领导进行了详细记录，表示到省公司后会联合团险渠道上报总部进行协调予以妥善处理。
最后，省公司吴总提出应加强工作沟通、提升运营效率、依法合规经营等提出工作要求，明确指出：解决问题要转变观念、创新思路，以高效服务为基础，针对基层在业务经营的实际困难，要助力基层及时纾困，不断做实、做优、做细，要为业务发展提供支撑保障，要以依法合规为宗旨，坚持高质量发展，避免“病从口入”，适应新发展变化，确保运营服务和业务发展安全运行，助推公司业务高质量发展。
洛阳运营服务部
2023年7月13日