农行上海康桥开发区支行始终坚持“以人民为中心”的服务理念，以“环境升温、品牌升温、服务升温”为重点，深入开展网点服务升温工程，优化客户服务体验，着力提升客户服务满意度。
为履行国有商业银行社会责任，聚焦“一老一少一新”群体，助力农行“浓情暖域”品牌建设，更进一步增强老年客户识别防范金融风险能力，7月13日，康桥开发区支行个人客户经理周媛、实习生周琪、区分行内训师王佳欢及锐道项目组老师，来到了康桥花园居民区党群服务站为邻里们带来了《“浓情暖域”进社区》专题金融知识普及活动。
本次活动共分为“走进数字银行”、“认识人民币”及“反诈小课堂”三个板块。在“走进数字银行”部分，主讲人周媛聚焦“老年人用手机难”等问题，以诙谐幽默的方式，向受邀居民详尽地介绍并演示了我行掌上银行的各项实用及创新性功能，并带领他们共同体验数字银行的便捷性，以实际行动做到“金融服务我优先”，更进一步助力我行“浓情暖域”品牌的打造。
在“认识人民币”环节，周媛通过现场展示，向在场受邀群众普及了真假人民币的辨别方式，并以让其亲手体验的方式，增强老年群体的反假金融意识，提高风险防范能力。我行也始终积极做好老年客户等特殊客群的暖心服务，充分体现农行的人文关怀与责任担当。
在“反诈骗宣传”部分，周媛以两个极为生动的案例，展示了金融消费者较易落入或面对的“非法集资陷阱”及“个人信息盗用风险”，告诫在场的老年群体应“擦亮双眼，防范金融诈骗，提高金融安全意识，维护自身权益”。
农行康桥开发区支行不断创新思路、优化服务，满足客户多元化的金融需求，持续推进浓情暖域服务品牌建设，将普及金融知识作为金融为民的重要触点，紧紧围绕老年等特殊客群的难点问题,不断拉近与客户之间的距离，提高客户满意度及认可度。