望京大山子支行 张思文
近年来，电信网络诈骗呈现高发趋势，在加强针对防范电信网络诈骗科普宣传的同时，在业务层面也需要加强造作的规范性以及严谨性，针对可疑的账户要及时进行管控，对可能涉案的账户要及时报警处理，在发现电信诈骗事件时要及时对客户进行风险提示，发现疑似出借账户的行为要及时制止，在业务办理中严格落实结算账户开立和使用风险提示书，开立银行账户法律责任告知书，不参与电信网络新型违法犯罪活动承诺书。办理业务的过程中要及时通过外部欺诈风险信息系统进行报告，加强银警协作，严格按照相关规范办理业务。
2023年6月27日上午，一位老年客户来到大山子支行办理定期提前支取并汇款的业务，厅堂客服经理看到该客户年龄较大，便对客户进行了相关的询问以及风险提示，客户表示要给其儿子汇款，办理过程中网点操作客服经理发现收款人与客户描述不符，详细询问了具体情况后了解到，客户表示早上接到了儿子的电话，说做生意有一笔欠款，需要给收款人汇款，实际上并不认识收款人，但执意要求汇款，网点发现客户异常情况后立即暂停办理并开展劝说和报警处理，与此同时网点启动应急预案，安抚客户情绪，全程有网点负责人陪同，在警察到达后与警察沟通相关情况，公安机关最终认定客户遇到了电信诈骗，客户在终止办理业务之后离开了网点，在我网点员工和派出所民警的努力下，客户避免了巨额的财产损失，也让客户体验到了有温度的服务，客户对此十分感慨，后来客户在儿子的陪同下向大山子支行赠与锦旗以示感谢。
在不断强化针对打击电信诈骗的宣传科普的同时，通过加强业务办理过程中的监管，在合规操作的基础上，提高警惕性，绝不让犯罪分子有可乘之机，从而捍卫客户账户安全。