“这钱怎么可能是假的呢？刚取出来的，你还给我！”一位客户激动地在柜台外喊着。
7月6日中午，一位老年女性客户来到中行丽水青田油竹支行办理现金存款业务，在点钞的时候，点钞机发出“滴滴滴”的报警声，立刻引起了柜员的警觉，他拿起现金仔细鉴别，经业复核后，最终确定其中有1张100元为假币。柜员将鉴定结果告知客户，但客户情绪激动，说自己的钱不可能是假的，要求柜员归还现金。柜员一边安扶客户，一边向网点主任汇报，网点主任进一步联动油竹街道派出所，严格履行合规程序进行假币收缴。
电话联系不久后，油竹街道派出所警官迅速赶到中行丽水青田油竹支行。中行丽水青田油竹支行网点主任与派出所工作人员一边安抚客户激动的情绪，一边向客户解释银行的假币收缴处理办法，并向客户详细讲解了假币鉴别方法，介绍了一些典型的造假手段，帮助客户增强防范意识和假币鉴别能力。经过耐心的解释与劝导，客户连忙说：“银行同志，这些钱是我亲戚刚取出来还我的，我年纪大，不会看真假，平时也没用到过假的，刚情绪有点激动，实在不好意思。今天你们给我普及了鉴别假币的知识，谢谢你们！以后我一定用你们教的办法认真辨别，我愿意配合你们的收缴工作”。
近年来，中行丽水青田油竹支行始终以客户为中心，认真履行金融机构的社会责任与义务，严格遵守假币收缴相关规定，创新通过“警银联动”，积极向社会公众宣传反假币等相关金融知识，提升社会公众的防范意识和假币鉴别能力，为广大群众的金融财产安全保驾护航。