【启动会】2023年亳州分行召开“营销服务品质提升”项目启动会

　　立足三维五步营销服务品质体系，贯彻实现六大强基任务，亳州分行召开营销服务品质提升项目启动会并取得圆满成功。

　　为积极践行金融工作的政治性、人民性，落实省行党委“营销服务品质提升”任务要求，打造亳州分行“三维五步”营销服务体系，提升网点综合营销服务能力，构建卓越客户体验，实现网点竞争力持续提升。7月12日上午，亳州分行召开“营销服务品质提升”项目启动会，亳州分行党委书记、行长刘飞出席，项目合作机构仁脉教育项目总监容欣、亳州分行运行管理部总经理武志强出席并主持了会议。市分行各相关部室负责人、各一级支行服务工作分管行长、网点负责人参加会议。

　　会上，仁脉教育项目总监：容欣解读了营销服务品质提升项目整体情况和具体实施方案并对整体项目的开展和具体方案的落实提供了全方位的指导意见；亳州分行党委书记、行长:刘飞介绍了营销服务品质提升体系试点情况和组织推动工作要求并对“营销服务品质提升”项目实施进行部署动员并讲话。

　　市行营业室、谯陵支行营业室、蒙城支行营业室网点负责人通过多年营销服务工作经验，立足岗位实际，以客户需求为出发点，积极推行个性化和差异化服务交易，提高客户对银行的忠诚度、提高品牌影响力，在市场的竞争中拓宽更多的发展方向，积极开展项目推动落实，以客户为中心，不断提高服务品质和营销水平，为支行的发展做更好的可持续贡献。

　　刘行长表示要全面认识项目的内容和重要意义，根据省行的要求积极落实到实处。

       【一】是深化认识，高度重视。各部门、支行、网点要把思想和行动积极主动融入到省市行的决策部署中去，将“三维五步”服务营销体系融入到日常经营管理中去，深刻践行全行“以人民为中心”的发展思想、“以客户为中心”的经营理念，以更高的标准、更严的要求展现大行服务品质。在项目推广过程中，各支行、网点要充分运用总行“三比、三看、三提高”工作方法，纵向看进度、横向找差距，系统总结网点营销服务工作中存在的问题，对比分析系统内外部差距，通过规范网点营销服务，在客户管理中形成一套营销服务标准，最终实现网点产能的有效提升。

       【二】是加强组织，高效实施。各支行要把“营销服务品质提升”工作作为一把手工程，主动担当、积极作为，持续抓好网点物理环境优化、服务流程梳理、服务标准提质、网点精细化管理、劳动组合优化、三维五步流程等重点内容在本支行、本网点范围的落地实施，通过建立健全管理机制，不断激励全员提高业务拓展能力，产品营销能力，客户服务能力。

       【三】是协同联动，有序推进。“营销服务品质提升”是一项系统性工程，需要绵绵用力、久久为功，更需要各专业部门协同联动，统筹推进。面对当前“上面千条线，下面一根针”的管理局面，市分行各专业部门要充分发挥协同联动作用，组织成立柔性团队，及时沟通项目实施存在的困难，及时解决网点反馈的问题，合力提升网点的服务力、营销力和管理力。

       各个分行正处于厚积薄发、动能强劲、大有可为的上升期关键期。近年来城市性运行处于稳中向上、稳中向好的态势，向全行经营发展提供了重要的有利条件也对全行营销服务水平的提高提出了更高的要求全行上下一定要统一思想、统一行动，统一标准，提高认识，在奋进中赶超、在赶超中突破，以勇于担当的责任意识开拓进取，努力实现全行服务品质持续提升的任务目标。