为积极响应湖南省卫生健康委关于创建卓越服务医院的号召，全面提升护理团队卓越服务水平，增强医院综合竞争力，更好地服务广大人民群众，7月12日下午和晚上，安化县人民医院护理部开展【卓越服务】卓越护理专题培训会。这是我院关于卓越服务的第四场培训。
医院党委委员、副院长梁艳红，护理部主任兼卓越服务办主任王秀娟，护理部副主任伍斌出席并授课。全院护士长、临床护理人员共计500多人全程参加学习。培训活动由护理教学科研组组长周萍主持。
为达到全员培训的目的，本次培训分两场举行，副院长梁艳红再次向临床护士深度解析了湖南省卓越服务及卓越护理评审标准实施细则的精髓、坚持“卓越管理让患者更安全”、“卓越医疗让诊疗更有效”、“卓越护理让患者更舒适”、“卓越人文让患者更忠诚”的目标，围绕医院卓越服务评价指标体系的构建、卓越服务标准解读及实践展开分析。
培训会上，护理部主任兼卓越服务办主任王秀娟以风险管理的视角出发，就如何提升医务人员的患者心理评估意识和能力，积极开展住院患者心理评估，及时识别患者心理风险，推广分级分层的心理干预模式进行了详细阐述。王主任强调当下在保障患者安全的前提下，把握风险防控，积极提升护理质量安全，也是护理管理者不断思考与创新的重要内容。
护理部副主任伍斌以《按岗定责的五级护理质控体系的建设》为题进行授课。从护理质量控制体系与管理的现状，再到护理质量管理的变革、价值与影响因素，为我们进行了详细的讲解，阐明了医院护理质量五级质控要做到宏观管理与微观管理相结合，职责分明，形成人人参与的全方位质量管理体系，从而进一步杜绝护理差错事故的发生，保障护理安全，提高患者满意度。
本次培训课程内涵丰富，贴近医院护理发展实际。通过此次培训，全院护理人员对三级医院等级评审及卓越服务示范医院创建工作有了更加全面深刻的理解，有利于进一步明确标准、统一要求、规范流程，为医院的等级评审及卓越服务创建工作的顺利开展奠定了坚实的基础。
编撰：蒋薇
初审：王秀娟、伍斌
终审：梁艳红