为坚持“服务是中信银行零售魂”理念，贯彻落实总行“十个一、七步曲、八到位”要求，更好提高支行服务质量，提升客户业务办理满足感，7月12日吴山支行开展了“行长接待日”活动。
接待日活动中，余行长站在大堂经理柜台，在客户踏入大门后第一时间向客户问好，询问客户办理业务情况，主动帮客户取号。真正以身作则地做到“十个一”服务要求。
在办理业务后，热情地向客户介绍预防电信诈骗相关知识。客户在了解服务者是行长后，表示难以置信，客户笑着说：“你们行长这么温柔呀，态度这么好，一点架子也没有，中信银行不愧是有温度的银行。”
大堂工作间隙，余行长在网点大堂检查行内医疗储备物资、宣传海报折页，确保网点在营业中物资应有尽有。余行长强调，在完成日常工作所需器械和物资检查外，要加强对医疗、消防物资和设施的检查力度，确保物资及时更新，在需要的时刻发挥应有作用。
余行长特意检查了客户意见簿，发现意见簿上多是对工作人员的夸奖，余行长要求工作人员要保持谦卑的工作心态，提升服务品质、提高服务效能，达到服务标准化，让财富更有温度。
余行长告诉我们，大堂工作是银行的门面，也是业务间的润滑剂。做好大堂工作是提升客户满意度的重要方法，也是将客户从基础业务导向更深入、更密切、更有价值业务的重要渠道。