近日，道前东港分理处大厅里人来人往，员工们有条不紊的忙碌着。这时一位老人满脸急色的找到网点负责人，说自己家的补助金领不到，请求帮助。通过谈话得知，老人家的先生，因病历经多次手术，目前下半身瘫痪在家，社区特此为他们提供了1000元每月的补助金。但是，她先生入账的银行卡因为信息缺失，导致账户冻结只收不付，补助金无法取出。
无独有偶，一位陈先生最近也来电说自己父亲的社保工资卡需要激活，但是老人家患有严重的哮喘，离不开制氧机行动不便，寻求帮助。网点负责人确认两位客户的家庭地址后，立即和银行工作人员开车带着老人前往家中和医院进行上门核实。没过多久，两位客户的问题都得到了解决。事后，老人家和陈先生对网点的服务赞不绝口，表示工行不愧是国有大行，为民服务体现了一个国有大行的责任和担当。
这只是道前东港分理处为民服务的一个缩影。据了解，近两年，该网点为行动不便和有特殊需求的客户提供免费上门服务80余次，尽全力帮客户解决难题。网点员工说，工行履行社会责任，为民服务的决心永远不会改变。