一、案例经过
一天中午，客户着急办理转账汇款业务，由于汇款金额较大，客户银行卡又没有带，只能到柜面办理。中午时间，柜面只有一个窗口，排队客户很多，客户又很着急汇款，问是否能有其他途径快速办理。大堂经理识别到该客户可能是优质客户，连忙问客户是否有手机银行并了解客户的汇款用途。客户称是买集资信托的，通过手机银行只能转20万元以下的金额。现在转账金额较大无法通过手机银行转账，只能到柜面办理。在排队等待的时间时，大堂经理告知客户可以在公众号上绑定银行卡，也便于以后至网点提前手机上取号，节约等待时间。在与客户的沟通中发现客户对工行还是很信任的，并且认为网点服务很好，愿意留存一部分资金在账户上。网点继续向客户推荐了智存通产品，客户认为灵活方便，非常认可。于是成功留存了客户的大额资金。几日后，客户再次来网点办理业务，也成功通过公众号提前取了号，节约了客户的宝贵时间。
二、案例分析
大堂识别到店客户，不仅指导客户在公众号上绑定了银行卡，便于客户取号，同时为客户介绍了电子银行的相关产品。手机上的公众号取号功能为客户提供了很大的便利，节约时间和人力。
三、案例启示
传统叫号机需要厅堂人员协助客户操作，客户通过公众号取号，可实现多个客户同时取号，缩短客户等待取号时间。客户也可以在手机上查看到最近工行网点的位置，及目前排队人数。同时客户在等待叫号的过程中，可进入网点客户经理云工作室，浏览多项金融产品以及随心办的业务介绍和相关服务，增强了客户的直观视觉感受和线上的服务力度。