为进一步提升网点客服经理服务水平，强化服务意识，提升职业形象，6月18日道前支行组织部分客服经理进行柜面服务礼仪提升培训。本次培训聘请国际高级注册礼仪培训师、北京师范大学应用心理学的杨希老师授课，为我们带来了一堂生动的礼仪服务课程。
银行作为一个服务性行业，在面对客户的时候只有提供优良的服务，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。客服经理是客户直接接触的对象，客服经理的言行举止代表着银行的形象。
通过参加这次的柜面服务礼仪提升培训班，我了解到了很多能让生活变得更加优雅的生活礼仪，比如仪态礼仪、握手礼仪和接待拜访礼仪等。在日常生活中，我改变了“二郎腿”的坐姿，走路驼背的行姿。这次的服务礼仪培训真是使我受益匪浅。做为一名一线的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中努力做到以下几点:一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满；二是在接待客户时应做到来声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声；三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾，面带微笑，目光平视客户，解答问题时应做到耐心仔细；四是为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务，与客户递送东西时应双手递交；五是在引领客户时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢。
今后我们一定会按照杨希老师培训所讲的礼仪服务要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，为顾客提供优质周到的服务，努力提升顾客满意度。