服务有深度，金融有温度

　　走进城南支行，总会看见一个忙碌的身影，她就是城南支行的营运主管钱伟， 她做事又从不马虎，始终坚持用诚心去帮助和服务客户，面对每位客户，她总是热情服务，对客户耐心解释，让客户有一种如沐春风的感觉，6月底，一位中年妇女拿来5000多张1元和5角的零币，还有10元和5元的残币，因为放在家里床下太久了，已经霉烂，多数还粘在一起，令人作呕，主管一点也不嫌弃，主动帮助她清点兑换，在清点过程中和客户聊起钱应该存到银行不能放在家里，只会贬值，如果坏掉甚至会一文不值，客户被她这样主动为她人着想的态度所感动，立即拨打95533进行表扬，随后又表示有一笔拆迁款马上要到账，钱伟马上为客户进行产品配置，最终成功营销该客户购产存款产品。 每天网点都很忙，总能找到她忙碌的身影，特别是每月的15号，大堂里挤满了领退休工资的老年人，总会有些报有不满情绪的客户,一会还会到柜台催问,问还需要多久,办理速度怎么这么慢。其实听到这些的时候每一个柜员心里都会不耐烦,也会比较反感。其实这样的事情每天都在我们柜员身上发生,当客户有怨气的时候,我们能报之以甜甜的微笑,再加上歉意的话语,多数时候客户也是表示理解的。