2023年7月11日上午9时31分，盘锦分公司指调分中心值班人员视频巡检发现京哈高速沈阳方向K520处一辆大客车发生故障，停放在应急车道上，并设立了警示标志。
指调分中心立即通知盘锦北巡查一组巡查员赶往现场。15分钟后，巡查一组宋明明和曹波抵达现场，与司机进行了沟通，了解到这辆客车的路线是从天津到丹东，核载54人，实载52人，乘客中大部分为老人和小孩。由于室外气温较高，乘客情绪比较激动。盘锦分公司自主救援队防撞车到达现场，在故障车辆后方进行警示，保障客车车辆人员安全。
起初，客车司机不愿接受救援，表示要自行修理车辆，经现场检查尝试修理后，发现没办法修好，他准备联系公司寻找转运车辆来接载乘客，并同意由分公司自主救援队派遣拖车进行救援。
上午11时，路安部部长赵丹阳抵达现场后，了解到转运车辆尚未到达的情况。分公司立即派出一辆客车，准备将乘客转运到最近的服务区，待旅游公司的大巴车到达之后再继续转运。
因天气炎热，现场人员组织客车上部分老人、儿童到巡查、救援、警车上休息，待转运车辆到达后，有序组织乘客登上转运客车。
天气炎热，组织老人到巡查车上进行休息。
分公司人员、交警到车上对乘客们进行安抚，随后警车开道，巡查车在后方提供警示，护送转运客车安全抵达盘锦服务区。现场的司乘人员对所提供的帮助表示感谢。
护送转运车辆前往服务区。
对故障客车进行救援，准备拖走。
旅游公司转运车辆到达后，帮助乘客将行李搬到转运车辆上。
此次突发事件中，盘锦分公司快速响应，周密部署，与交警部门紧密合作，巡查、救援人员迅速行动、默契配合，各方团结协作有序保障了乘客安全舒适转运，同时，有效检验了分公司应急处置能力，下一步，分公司将继续秉承“以服务人民美好出行为一切工作的出发点”，立足本职，全力守护用路人出行平安。