2023年上半年，江汉营业所紧紧围绕汉口供水部“深耕细作，精益求精——推动汉口供水部高质量发展”的工作要求，紧扣年度目标任务，层层分解和落实，以“新、深、细、精”为工作导向，迎难而上，创新追缴欠费作为；精益求精，深挖营业增长潜力。在经过全所干部职工共同努力实现时间、任务“双过半”之际，江汉营业所围绕各项指标，赓续奋斗，努力寻找新的经济增长点，用实际行动为完成全年目标任务打下坚实基础。
2023年上半年江汉营业所综合水费回收率
2023年上半年，江汉营业所综合水费回收率达到99.98%，超出年度目标0.38%，较2022年同期实绩增长0.05个百分点。结合综合水费回收实际，我所今年的收费工作重点主要聚焦于当年水费的回收。 江汉营业所地表区域二室为完成上半年目标任务，降低当年水费欠费总额，对大型小区居民集体总表的历史旧欠进行了深挖疏理，截止2023年4月：
汉口秀园小区欠费22期，共计73.21万元；
新华西路万达小区欠费13期，共计97.64万元；
中央锦城小区欠费39期，共计60.38万元；
长安丽都小区欠费31期，共计20.24万元；
新华家园小区欠费29期，共计177.65万元；
合计欠费：429.12万元。
为了让损失不再扩大，地表区域二室负责人胡帆组织片区抄表员对上述小区物业进行了逐一走访。在走访过程中发现，汉口秀园小区与新华西路万达小区同为武汉天源物业管理有限责任公司的物业项目，参照《武汉供水条例2021版》第四十八条，胡帆安排抄表员对新华西路万达小区实施了中止供水措施，并亲自去天源物业公司与该公司物业经理协商追缴欠费相关事宜。
经过胡帆的了解，万达小区与汉口秀园小区水费欠费的主要原因是内部管网漏水严重，管网图纸不准确，导致物业内部查漏维修遇到了极大的阻力。尽管小区内部均未安装我司超收到户的水表，但本着“以水为桥、以民为本、兴水惠民”的企业理念，江汉营业所主任潘厚峰在得知该物业面临的实际困难后，主动联系了兄弟单位漏控所的同事，连夜加班，协助物业检查内部管网漏水点，帮助物业解决漏水问题。
江汉营业所领导干部“服务有效率 更要有温度”的创新型追缴欠费理念，让天源物业公司深受感动。天源物业公司于4月补缴水费55万元，6月补缴水费30万元，并签定分期还款协议，剩余欠费将于今年12月前全部结清，同时承诺每月按时缴纳水费。截止6月，该物业公司已缴纳欠费85万余元。
所领导干部沟通解决天源物业欠费问题现场
中央锦城小区为高层总表计费小区，是花楼街拆迁还建项目之一，因为原开发商银鹤置业存在一房多卖等问题，导致内部房屋产权混乱，住户对此表示不满拒交水电及物业费。由于原康凡物业经营不善，于2021年10月21日被业委会解聘，重新选聘东方灏瑞物业服务公司进场。由于新旧物业公司并未进行工作交接，造成了代收水费工作极度混乱：小区内纠纷房屋多达40余套，其中部分住户长期占用资源从入住至今不交水费、部分住户没有安装水表却在使用自来水、部分住户水表长期反转、部分住户水表起止码混乱……一系列纠纷问题导致自新物业公司接手后许多业主至今都不愿交纳水费。
地表区域二室负责人胡帆于2023年4月组织江汉区人民政府唐家墩街马场社区、中央锦城小区业委会、东方灏瑞物业服务公司召开了多次欠费协调会。
通过协调，最终多方达成一致：东方灏瑞物业进场后（2022年11月5日至今）产生的30.51万元欠费，由该物业公司分六期于2023年12月前全部结清，同时每月必须按时缴纳分期款项；2022年11月5日（含）之前的欠费暂时搁置，由马场社区、中央锦城业委会、东方灏瑞物业服务公司配合我公司以债权人身份向前物业公司追缴，该方案从2023年7月开始执行，现已追回欠费5.10万元。
所领导干部沟通解决中央锦城小区欠费问题现场
通过走访还发现，长安丽都小区共有两套供水系统，其中一套系统专供16层以下楼栋用水，属于我司超收到户范围；另一套系统则专供受限于当年“高层无法实施抄收到户”的原则至今仍为总表计费的高层楼栋。由于原物业公司管理不善，高层楼栋内部管网年久失修，内漏严重，小区业委会于2022年1月重新选聘天鼎源物业公司进场服务，同时新旧物业公司并未做交接工作，导致该小区高层楼栋总表累计欠费33期共计21.29万元。
了解情况后，江汉营业所领导班子于2023年4月组织江汉区人民政府唐家墩街八达里社区、长安丽都业委会、天鼎源物业服务公司召开了多次欠费协调会。
经过多次协商，最终多方达成一致：天鼎源物业进场后（2022年1月至今）产生的9.99万元欠费，由该物业公司一次性付清；2022年1月之前的欠费暂时搁置，由八达里社区、长安丽都业委会、天鼎源物业服务公司配合我公司以债权人身份向前物业公司追缴。该方案从2023年7月开始执行，现已追回欠费9.9万元。
所领导干部沟通解决长安丽都小区欠费问题现场
新华家园小区与长安丽都小区类似，同样也分为两套供水系统，其中一套系统供16层以下楼栋用水，属于我司超收到户范围；而另一套系统供水的楼栋至今仍为总表计费。由于高层楼栋内部管网年久失修，内漏严重，原新康物业公司无法承担巨额水费漏损，于2014年退出新华家园，小区业委会选聘锦绣方圆物业公司进场服务，至今累计拖欠水费177.65万元。
为了维护社会安定团结，保障供水企业的正常运营，在不影响居民生活与社会稳定的大前提下，江汉营业所副主任李振辉带领地表区域二室负责人胡帆、营业管理室负责人张晖，多次主动上门与锦绣方圆物业公司沟通，后达成协议，该小区每月以实际收取水费金额补缴前期欠费。为了进一步推动该小区的欠费回收工作，我所也已与江汉区人民政府汉兴街办事处取得联系，协商该小区一户一表的改造事宜。
所领导干部沟通解决新华家园小区欠费问题现场
通过深挖历史欠费，创新催收作为，截止至6月30日，在全所干部职工的共同努力下，江汉营业所回收三年以上欠费39.06万元、隔年欠费643.04万元。同时在保持回收一定历史欠费的基础上，努力遏制当月水费变成历史欠费，改善收费结构，让收费工作逐步进入良性循环。
站在交卷“双过半”的节点上，江汉营业所将继续在“新、深、细、精”上下功夫，紧紧围绕“深耕细作 精益求精”的工作要求，创新思考，主动作为，积极向内深挖潜力，结合各自区域的不同特点开展有针对性的工作举措，进一步深化目标责任考核工作，聚焦全年经济增长点，迎难而上，用水滴石穿的精神去攻破难点工作，为完成2023年全年工作目标努力奋斗。
文字：胡帆 彭斯淼
图片：胡帆
编辑：陈婷
审核：潘厚峰