7月11日，国网蒲城供电公司召开“三化”指标提升暨第二季度工单分析会。
公司总经理、分管副总经理出席会议并提出工作要求，营销部、运检部、供服中心负责人及供电所、中心供电所所长参加会议。
会前，营销部组织各中心所、供电所所长对兴镇供电所数字化+双碳示范项目创建成果进行观摩。
在工作人员的引导下，大家对兴镇所双碳电气化项目中的光伏发电、全电化厨房、空气源热泵系统、充电桩及智慧路灯项目进行深入了解。参观了数字化营业厅、智能安全工器具室及党建云展馆，观看员工数字化作业演示。各所长充分学习、借鉴经验，为下一步各所“三化”建设指明了方向。
会上，各部门全面统计故障、报修、投诉、意见等工单受理情况，对意见、投诉工单及优质服务工作进行专项分析，针对低电压治理工作提出处理要求，并总结了工单中暴露出的业扩报装、抄表收费、客户信息更新、“煤改电”补贴不到位、光伏政策执行、故障处理共计六项主要问题。龙阳、龙池供电所就二季度工单处理情况作表态发言，城南中心所就电费跨月问题进行分析并表态。
同时，营销部组织各中心所、供电所所长对投诉工单典型案例共同讨论分析，旨在进一步提高供电服务质量、提升优质服务水平。
最后，总经理强调，一是要做好工单专题分析，要通过“剖析一件工单、解决一类问题”；二是要提高认识，强化管控。各级人员要彻底转变服务理念，找准服务隐患，提升服务保障能力，切实解决客户反映的问题，对处理超时、重复诉求零容忍；三是抓好“三化”县公司各项工作落实，对落后指标明确责任，精准分析问题、解决问题，确保指标稳步提升。
下一步，蒲城公司将加强服务过程管控，协同专业改进服务短板，针对客户关注高、投诉占比大、问题反映突出的专业热点问题，结合网格化服务，压降客户诉求工单量，努力提升服务质效。