7月的一天，中国银行东营河口支行营业厅一对满头大汗拿着塑料袋的中年夫妻前来咨询残币兑换业务，大堂经理接待后敞开袋子闻到一股烧焦的味道，发现袋子中的纸币烧损严重，很多已经碳化掉渣。大堂经理了解到客户夫妻两人在河口这边经营食品生意，点火时误将纸币放入火炉中，发现时纸币已燃烧。大堂经理一边安抚客户，一边报告营业部主任，考虑到客户金额较大且鉴定面额较为困难耗时较长，柜面窗口不适合办理兑换，故安排客户到行长室进行清点，抽调专业员工在运营内控副职的指导下现场加班清点。
综服经理仔细观察碳化情况后，先将未黏连的纸币小心取出，碳化严重的逐张慢慢贴在纸上防止在清点过程中碳化部分再次损坏。之后安排经验丰富的员工清点黏连在一起的纸币，通过借助镊子等工具小心翼翼的一张张揭开碳化的纸币。经过3个多小时的清点整理，为客户现场兑换了18000元。对碳化严重断裂的纸币，我行与客户协商后联系分行金库择日一同前往东营市人民银行货币金银科寻求鉴定帮助。市人行安排专业人员，对火烧币进行了鉴别，最终又为客户挽回5200元的损失。
客户收到兑换的纸币后喜极而泣，表示当时发现钱烧了以后以为就损失掉了，结果抱着试一试的想法来中国银行，没想到还能换这么多。客户对我行的服务和人民银行的专业给予了充分肯定，感谢为其解决了实实在在的难题。