普集街道人社中心青年文明号自创建以来始终坚持“以服务民生为根本，以群众满意为标准”，聚焦群众需求，持续推进人社、医保服务体系规范化、标准化建设，抓队伍建设，树立人社、医保好形象；抓宣传力度，传播人社、医保好声音；通过窗口办、电话办、小程序办、公众号办、微信群办等现场办理、网办掌办相结合，特事特办、帮办代办、上门办理等，架起群众连心桥，服务群众零距离。
一、强化齐抓共管，各项工作有力度
（一）就业服务工作
1、春风送真情，援助暖民心。为扎实做好“稳就业”工作，保障企业用工需求和广大求职者就业，普集街道于2023年2月3日（正月十三）上午9：00在普集商业街南首农商行广场举办2023年度春风行动招聘会，章丘区公共就业和人才服务中心主任亓远鹏亲临招聘现场指导，传达就业政策，此次招聘会提供岗位2400多个，来访人次千余人，发放传单1000余份，达成协议100余人。
2、切实加强公益性岗位人员规范管理，提升公益性岗位人员的专业技能，2023年2月13日至14日，普集街道邀请山东科苑职业培训学校，对城乡公益岗位(第二次扩容)130名人员进行了为期两天的岗前培训并发放结业证书。
3、进一步加强城乡公益性岗位人员的管理，完善管理机制，2023年3月14日至16日普集街道人社中心同各管理区到普集46个行政村检查公益岗工作的开展情况。
4、普集街道办事处副主任毕思亮、民生保障服务中心副主任蔡庆霞4月20日到各部门督导城镇公益岗人员工作情况。
5、区人社局劳务协作部张煜炎科长、职业技能部张丽芳科长到普集人社督导城乡公益岗扩容及农民工系统录入等工作，现场查看档案资料，对人社工作给予肯定和支持，同时指出需要继续提升的地方和不足，为下一步工作提出意见和要求。
6、深入贯彻落实上级部门关于2023城乡公益性岗位扩容提质工作的部署要求，着力提升低收入群体的收入，普集街道召开2023年城乡公益岗扩容提质部署会、城乡公益岗扩容提质行动工作推进会，安排部署工作，通过发布公告、报名申请、资格审核、民主评议、审核公示、签订劳动合同、劳务协议、岗前培训等环节有序开展城乡公岗安置工作，目前328名乡村公岗、48名城镇公岗人员已上岗，做到安置一人、培训一人、上岗一人。
7、1—6月新办灵活就业人员社保补贴82人，补贴金额116554元，一二季度核查灵活就业人员社保补贴资格1974人，不符合条件138人，申请补贴633人，补贴金额1750180元；失业登记308人，失业审核50人，城镇新增就业登记310人，失业再就业登记485人，个体就业登记206人，灵活就业登记75人；1-6月申请城镇公岗补贴40人，补贴金额628626元，乡村公益岗补贴人数330人，申请补贴1556836元。6月新增乡村公岗328人，24852元，受理城镇公岗报名98人，通过资格审核61人，通过面试新上岗48人；2023年离校未就业高校毕业生实名登记98人，就业服务37人，就业推荐33人；办理创业担保贷款2人、申请资金20万；完成农民工综合信息系统录入9986人；完成招聘岗位归集1100人；个人职业指导136人，个人求职登记463人，求职推荐成功人数1003人。
（二）社会保障工作
1、为加强宣传，积极调动年轻人参保的积极性，将应保尽保工作要求贯彻落实到位，2023年5月12日，普集街道召开2023年城乡居民基本养老保险征缴工作部署会，截止目前居民养老保险集中征缴期已缴费10649人。
2、推进普集街道便民、惠民三级政务服务体系建设，规范对灵活就业群体参保缴费等服务事项，不断提高社会保障服务能力，2023年6月21日，普集街道召开灵活就业群体社保服务培训会，创建街道、村级社会保障专项服务群。
3、进一步提高街道、党建工作区、村居工作人员的社保经办能力，提高居民对电子社保卡的知晓度和利用度，2023年7月6日，普集街道召开社会保险经办工作暨电子社保卡签发工作安排部署会。
4、办理灵活就业人员养老参保缴费241人，养老减员43人，灵活就业人员重复交费退费5人、共计4971.85元，灵活就业人员退休31人,代办企业职工死亡丧葬费及一次性抚恤金2人、补助金47111.85元；办理居民养老待遇申领544人，居民养老保险免缴费代缴754人、代缴金额98020元，办理丧葬费332人、补助金332000元，办理重残人员提前领取居民养老待遇13人，居民养老保险退保43人、共计175533.63元，追回死亡冒领居民养老金10人、共3961.16元，维护居民养老代发银行199人；办理社保卡制卡申请、密码修改等业务215人，打印社保参保缴费证明58人。
（三）医疗保障工作
1、为最大程度发挥有限医保基金保障效能，着力建设安全医保、公平医保、法制医保、智慧医保、协同医保，普集医保工作站开展2023年基金监管集中宣传月宣传活动。
2、进一步提高群众对医保政策的知晓率，让医疗保障惠及更多群众，5月8日普集医保工作站走进瑞祥社区开展医保政策宣传活动，让医保政策更加深入人心。
3、2023年5月12日，普集街道在党群服务中心三楼会议室召开医保政策宣讲会，办事处副主任毕思亮、医保局待遇保障部主任崔锡栋、医保局职工医保负责人马晓玮、医保局门慢救助科科长刘克勇、民生保障服务中心副主任蔡庆霞、各管理区的分管负责同志、瑞祥社区的负责人及负责医保工作人员、各村的支部书记及医保协理员、街道医保工作站的工作人员参会。
4、医疗保障关乎民生、紧系民心，为了给参保人提供更便捷的服务，进一步提高居民对异地就医政策的知晓率，普集医保工作站走进普集党建工作区，组织开展了异地就医政策宣传活动。
5、确保惠民政策落实到位，加大医疗保障相关政策的宣传力度，提升群众对医保政策的知晓度，进一步引导群众了解医保、积极参保、享受医保，6月21日，普集街道召开医疗保险扩面参保暨医保政策培训会，截止六月底新增医保扩面缴费210人。
6、办理新生儿一孩参保缴费58人，二孩三孩免缴费认定手续61人；异地就医报销23人；居民医保扩面征缴210余人，居民医保减员62人，灵活就业人员医保参保缴费85人、减员51人；办理医疗救助30人，居民参保人医保个人信息变更8人。
二、持续提升人社基层平台建设，保障体系有厚度。
（一）提升硬件基础设施
在便民服务大厅设立人社服务一窗式受理窗口、在一个窗口能办理人社的所有业务，设置人社业务咨询台、人社政策宣传栏；优化自助服务区布局，配置电脑、休闲桌椅，为群众提供舒适便捷的办事体验。
（二）延伸站点链条
在六个党建工作区，瑞祥社区设立人社、医保服务窗口，在68个自然村设立人社服务站、医保工作点，配备专职人社、医保工作协办员，制作了人社、医保工作站服务桌牌，完善了村级服务工作制度，为群众咨询、办理业务提供了更优质亲民的服务；通过有力的保障、细致的措施，让人社、医保服务第一时间延伸到基层，真正实现服务群众零距离。
（三）强化优质服务，惠及民生有温度
1、设立人大代表示范岗，公布庆霞服务热线，发挥中心主任带头示范作用，为群众提供8小时之外的政策咨询解答；推行工作日延时服务、周末有约服务、节假日不打烊等特色服务，服务群众全周期。
2、精准提供线上受理、线下办理、帮办代办等服务方式，对于有智能手机群体，大力推行“掌办”“网办”，充分利用“街道社会保障专项服务群”工作群通过村居协办员上传电子版材料实时为群众办理各项就失登记、社保参保缴费、信息查询等业务；对于无智能手机群体，及时提供线下办理服务；对于行动不便的困难群众，为其提供政策解读、帮办代办等上门服务。同时，街道工作人员适时下沉各村居工作站进行交流指导，解决服务过程中的难点、堵点，打通人社服务通道，落实一次办好、首问负责、一次性告知等制度，设置大厅管理岗日常监督检查工作人员的服务情况，进一步提升人社服务标准化规范化水平。
三、强化队伍建设，业务培训有深度
1、围绕人社、医保队伍建设，不断提高其经办能力。街道人社中心、医保工作站积极组织党建工作区、村居工作人员参加人社、医保政策培训班，以街道会议室为主阵地，以人社大厅为据点，党建工作区为分片，围绕政策解读、流程办理、业务实例解析等内容，深入浅出的培训讲解，通过一系列措施，努力打造一支“政策熟、业务精、服务优”的人社经办队伍。
2、积极通过济南人社公众号、济南社保微信小程序、电子社保卡微信小程序等积极进行推送学习。
3、不断加强经办人员档案管理能力，规范业务台账，在办理业务时及时上传系统确保电子档案、纸质档案不缺失。
四、强化政策宣传，人社医保声音有广度
（一）线上线下齐发力
线上利用微信群、朋友圈、公众号、网站等加大宣传力度；线下运用政策宣传栏、电子宣传屏、电子大屏幕等滚动播放人社、医保政策；人社、医保政策进大集、进企业、进商户、进村居、进社区等方式广泛宣传人社、医保政策，提高群众的政策知晓率。
（二）走街入户齐动员
以村居、社区两委干部和网格员为主体，在日常走访、社保征缴期间深入宣传社保扩面政策，提高群众参保的积极主动性。
“温暖”代表着用心用情，下一步，普集人社医保工作将持续做到全心全意爱民、诚心诚意为民、贴心交心亲民，实现各项政策落地不变形、不打折、不走样，切实在细微处做群众的“贴心人”。
拟稿人：周雪姣
初 审：王鑫娟
复 审：梁坤