随着中国银行浙江省分行《综合流程导入》工作的持续深入推进,为全面贯彻落实总行导入标准,加强网点劳动组合优化,加快推进综合业务的全面发展,7月10日在浙江省分行和嘉兴分行的推动下,嘉兴中行综合流程导入正式拉开的帷幕。
晨会上,各家网点均按照标准对自己的服饰、发饰等进行统一规范。虽然有些细节例如工号牌、头花丝巾等存在问题,不过倍垒师资及时现场纠偏,及时解决,其次倍垒老师针对本次项目开展方式、时间安排、内容安排进行介绍,同时强调全员参与的重要性。
倍垒师资结合前期《网点调研报告》与网点负责人就网点对公、个金、管理三个方面的问题进行深度交流,从网点管理体系、员工营销意识、员工营销技能三个维度进行探讨,紧抓源头问题,最终以导入核心——“人员复用、业务融合”为切入点与网点负责人统一思想,确定导入具体事宜。
培训老师根据内训师岗位职责要求,明确各项事宜的具体开展方式、落实时间节点,确认系统权限,发现问题,解决问题。对网点业绩考核标准的梳理,落实到各条线具体人员,让内训师的督导更有条理,同时有助于各岗位明确自身营销目标。
仪容仪表规整专项整改。导入第一天,老师们针对网点的仪容仪表不规范情况逐一整改,做好网点标准化员工的示意图,加强后期固化工作。
“工欲善其事必先利其器”,为了做好后期转介联动营销工作,倍垒师资结合转介绍系统进行全员辅导,详细阐述转介绍基本操作,包括:识别客户、一句话营销、优先转介对象,并制定管理员督导时间段,跟进转介单完成情况,并统计转介数量。
倍垒师资针对厅堂环境文优需要整改的地方进行整改,保持厅堂6s整洁,根据标准80条规则进行一对一纠偏,在纠偏过程中,按照厅堂区域、客户接待区域、柜台区域、办公区域四个板块进行逐一优化及整改。将6s工作融入到每名员工日常工作流程中。
在辅导网点理财经理一日岗责流程过程中,倍垒师资结合“OCRM营销五环”即:第一环落实中高端客户分配到位;第二环关注互动记录留痕;第三环权益触达有效性;第四环关注提升资产,进行营销赋能;第五环夕会复盘及总结。五环环环相扣,层层递进。倍垒师资在辅导过程中针对互动记录提出完善“客户四要素”,在做好落实理财经理每日联系20户的基础上,由追求数量转变到质量。
夕会上,倍垒老师总结一天的工作,并梳理厅堂营销服务七步曲:迎、辅、分、缓、协、跟、送,梳理柜面服务七步曲,结合岗位情况优化服务细节;强调各岗位每日必办工作内容,落实责任人;对网点6s整改方案进行梳理等,各岗位参照标准严格整改执行。
夕会后,培训老师协助网点全体人员针对岗位6s做好整改工作,并要求整改完毕后打卡监督,逐步成良好习惯。
【嘉善支行营业部——优秀案例】
今日大堂经理接待一名客户,客户到我部办理银行卡忘记密码业务。查看客户的叫号纸,知道客户是信用卡白名单,马上向客户介绍我行信用卡活动,一开始客户对办理信用卡有所抵触,后来经过大堂经理坚持不懈的营销下,客户终于成功办理信用卡一张,并激活了信用卡。
【平湖支行——优秀案例】
网点理财经理针对OCR m系统中的异常客户数据进行关注,在梳理活期资金闲置客户时,针对某一位客户系统提供的客户画像,随即联系外呼客户来到网点,理财经理针对客户的实际资金使用情况,为客户做好资产配置成功营销基金一户。
❤❤一直优秀并且不懈努力的人知道这个世界比自己优秀的人太多了,若不努力,就会被淘汰。永远在赶超前面的人,永远在走上坡路。