为进一步满足各群体金融服务需求，东亚银行郑州分行根据3月1日实施的《银行保险机构消费者权益保护管理方法》进行了金融常识教育活动。我行围绕“八项基本权利”，例如消费者财产安全权、知情权、公平交易权、信息安全权等，并结合区域特点开展宣传教育活动，让金融消费者能够有机会充分了解金融知识，提高风险鉴别能力。此过程也推动检查各工作流程中潜在的侵害消费者权益行为，敦促员工自觉行为规范。同时，为持续加强对特殊群体的金融知识宣传和银行业的适老服务、无障碍服务，我行此次活动针对性地帮助解决老年人在金融服务中关于运用智能技术方面遇到的困难和风险防范意识加强。目的为提升银行业的金融服务便利性和可得性从而更大化满足广泛群体的需求。
“万里行”金融知识普及活动
此次活动内容在提升消费者金融素养和特殊群体客户金融服务满意度的基础上，还包含防范意识宣传教育及强化消费者理性依法维权意识。我行为老年群体深度普及了不法分子利用“新技术” “新模式”不断更新的诈骗套路，以及伪装性和隐蔽性更强的非法集资等违法行为。银行作为防范和组织电信诈骗的重要环节应当及时为群众总结和梳理新型诈骗手段并进行风险提示，帮助消费者维护自身财产安全。活动中我行志愿团队帮助老年群体理解金融知识和投资风险，引导老年消费者树立健康投资观念。
由于近年来一些不法分子以“代理维权” “代理投诉”等为幌子，表面上协助消费者维权，实则通过收取高额代理费等方式套取客户隐私信息从而达到非法牟利目的。这其中的风险隐患则严重扰乱正常经营秩序， 因此我行在活动中注重推动消费者自身维权意识增强，帮助群众勇于合理、合法维权，又要有法律底线意识，做理性消费者。
维护良好金融秩序
此次宣教重点在于为老年人进行生活中所需要的金融教育知识普及以及针对新型诈骗手段的风险防范意识加强。我行将继续为广大群众普及维护消费者财产安全相关知识和方法，为特殊群体提供更便利的金融服务，也呼吁确保消费者正常诉求得到及时与高效的响应并支持畅通、流畅的正规诉求渠道，避免消费者“病急乱投医”而掉入非正常维权渠道的陷阱。