为深入贯彻党的二十大精神，全面落实“三个能力”提升活动，加强服务岗位人员的自身素质建设，营造高效便民的服务环境，2023年7月8日，泰安市住房公积金中心携手建设银行泰安分行围绕“提升三力强素质 用心服务惠民生”为主题召开“共建共学 能力提升”服务培训会。泰安市住房公积金中心党组成员、副主任杨皓，建设银行泰安分行副行长刘峰，公积金机关党委专职副书记程凡旗，建行个贷中心总经理窦胜昌，青年支行行长孙国庆，公积金中心政务服务科科长程连霞、副科长玄婷婷以及公积金中心全体服务人员，建行窗口人员参加了此次会议。
刘行长表示，近年来建设银行始终坚持党建引领，高度重视与公积金中心的合作，助力一线政务服务体系构建、业务体系再造等工作。
杨主任指出，优化营商环境，推动政务服务高质量发展，离不开一支素质高、业务精、能吃苦、善创新、作风优的服务队伍，窗口一线人员直接面对企业和群众，肩负着重要的使命和责任，希望大家通过培训学习，力求服务意识和业务技能“双提升”。
本次培训邀请到山东华旗管理咨询有限公司何晓洁老师，授课内容包括：
1.提升服务认知，迭代服务思维。
2.规范服务行为，赋能服务品牌。
3.优化岗位流程，重塑窗口体验。
何老师从公积金窗口工作的实际出发，通过鲜活的案例、幽默的谈吐向大家讲解了服务礼仪在日常工作和生活中的重要意义和基本原则，并通过工作人员登台展示、邀请现场人员上台练习和情景模拟，帮助大家系统了解和学习在形象礼仪、沟通礼仪和标准服务礼仪等方面的注意事项和沟通艺术，对提高窗口工作人员的服务素养具有重要意义。
服务，是建立在标准化上客户的情感需求，一招一式皆规范，举手投足显风采。培训过程中，大家认真听讲、仔细记录、踊跃参与演练，对学好政务服务知识、提升服务水平有了更深刻的认识和更直观的体验。
大家纷纷表示此次培训活动内容非常实用，贴近工作生活，采取理论学习和实战演练相结合的方式，既有理论的高度，又有实践的宽度，很及时，很有必要，从中受益匪浅。
培训结束，市住房公积金中心政务服务科科长程连霞作了总结发言：一是衷心的感谢培训老师的精彩授课和辛勤付出，整个授课内容衔接紧凑，形式丰富，有很强的实操性，一定会为我们提升服务质效提供有益借鉴。二是感谢建设银行泰安分行为我们提供的良好学习环境和周到细致热情的服务，让大家能安心学习，专心听课。三是感谢中心党组领导的高度重视和机关党委的指导帮助，为本次培训活动的圆满举行提供的细心指导和大力支持。
最后，希望大家在今后的工作中，认真体会，反复思考，学以致用，将本次培训所学知识落实运用到具体工作实践中，提高文明素养、规范服务行为、践行文明礼仪，以过硬作风、优质服务不断提升办事群众的获得感、幸福感。