新东安支行毗邻商圈，客流量较大，个人客户众多。为了保护顾客的财产安全，筑起网点第一道反诈防火墙，我行在客户排队等待的间隙积极进行反诈知识科普宣传，既缓解了客户等待期间的乏味情绪，又提升了各户的反诈防骗意识，得到了众多客户的认可与好评。
电信网络诈骗，是指以非法占有为目的，利用电信网络技术手段，通过远程、非接触等方式，诈骗公私财物的行为。近年来我国电信诈骗频发，作为顾客身边的银行，可信赖的银行，我们协助客户防范电信诈骗责任重大，义不容辞。
根据我国反电信诈骗法，银行客户开立银行账户、支付账户及提供支付结算服务，和与客户业务关系存续期间，应当建立客户尽职调查制度，依法识别受益所有人，采取相应风险管理措施。
我行在客户前来办理业务时，本着全心保障客户财产安全的原则，为客户提供详细的尽职调查，精准识别客户业务需求。和客户一对一的精细化交流，既提高了客户后续业务的办理效率，又有效规避了涉诈损失风险。
人民银行规定，银行机构应当对银行账户、支付账户及支付结算服务加强监测，建立完善符合电信网络诈骗活动特征的异常账户和可疑交易监测机制。
对监测识别的异常账户和可疑交易，银行机构应当根据风险情况，采取核实交易情况、重新核验身份、延迟支付结算、限制或者中止有关业务等必要的防范措施。
当客户来我行办理账户异常、账户解冻等相关业务时，前台工作人员先充分了解客户相关信息和需求，并尝试帮助客户找到账户管控原因。对于需要到柜台办理账户异常相关业务的客户，工作人员会详细告知相关风险和防范须知，全面保护顾客的资金账户和个人信息安全。
对于疑似遭遇电信诈骗的客户，我们会协助其充分认识账户情况，推荐后续挽救措施，尽力配合保护资金账户安全。同时，我们也积极配合警方和客户的诉求，最大化减损、追损。
反诈责任重于泰山，新东安在顾客排号间隙，利用独具创新，深入细节的反诈宣传方式为客户撑起了资金的保护伞，也搭建起了牢固安全的沟通桥梁。