区分行举办2023年网点客服经理示范培训班

为持续深化网点营销服务转型，提升客服经理岗位履职能力，提升网点现场营销服务水平，7月3日-7月7日，区分行举办客服经理示范培训班，来自十四家二级分行的100名网点客服经理参加培训，这也是两岗融合后举办的首期客服经理专项培训。

开班仪式

7月3日，全区农行2023年网点客服经理示范培训班开班，区分行运营管理部副总经理杨旭飞出席开班仪式并讲话。

开班仪式上，强调了客服经理是落地网点转型各项工作、开展网点现场管理和展现我行良好社会形象的重要岗位，要从严格执行规章制度、深刻领会网点服务理念、提升专业知识和营销技能方面，提升履职能力。明确了在全区农行持续深化网点营销服务转型的关键时期举办本次培训的重要意义，要求参加培训的客服经理珍惜学习机会，理论联系实际，做到学以致用。

区分行运营管理部王晶老师讲解《客服经理岗位管理要求》和《赢在服务-提升网点服务品质》课程，解读客服经理岗位职责，介绍网点服务管理和投诉管理要求。

区分行个人金融部李颖老师、网络金融部郑晶老师、信用卡中心刘晓凤老师，与客服经理岗位职责结合，讲课个金重点产品、掌银营销和信用卡产品营销，提升厅堂营销能力。

外聘专业讲师季硕老师，用两天时间讲解《客服经理综合能力提升》课程，介绍网点厅堂营销、沙龙组织、电话营销要点，开展实战模拟演练，提炼客服经理服务话术。

外聘专业讲师吴金星老师讲解《客户投诉预防与处理》课程，结合投诉案例，分析网点现场投诉产生原因、处理流程和要点，结合金融消费者八大权益，站在客户角度提供优质服务。

区分行内控合规监督部萨日娜老师、区分行纪委办公室白珍珍老师、中国农业银行内蒙古研修中心王艳老师、区分行个人金融部邢晨老师，讲解反洗钱监管政策、党风廉政建设，习近平新时代中国特色社会主义和消费者权益保护相关课程。

　　学员动态

课间互动增进友谊

课外娱乐加强锻炼

课堂纪律手机统一保管

参观区分行运营后台中心

                            结业仪式

经过5天紧张而有序的学习，全区农行2023年网点客服经理示范培训班圆满结束，并于7月7日下午举行结业仪式，区分行运营管理部副总经理杨旭飞出席结业仪式并讲话。

根据培训期间客服经理的日常考勤、课堂参与和参与班级各项工作情况，评选出10名优秀学员。分别为呼伦贝尔分行（呼伦支行）吴晗、包头分行陈佳龙、赤峰分行于志澳、呼和浩特分行智晨霞、锡林郭勒分行荣荣、赤峰分行韩颖、二连浩特分行周娅妮、通辽分行毕宏亮、包头分行刘宇恒、乌海分行张子禹。

　　结业仪式上，充分肯定了本次培训班取得的效果，讲解了专业知识，强化了网点队伍建设；提升了队伍能力，助推网点转型工作深入推进；也收获了友谊，为客服经理搭建了沟通和学习平台。要求客服经理认真履行岗位职责，理解网点两岗融合的意义，积极参与厅堂服务和营销，并做到学以致用，做好转培训工作。

结业仪式后，组织参加培训学员参加结业考试。