为进一步加强客服条线服务团队建设，激发全员工作动能，不断提升鹤壁运营条线岗位人员业务技能及综合素养，7月8日，鹤壁公司举办“不忘初心优服务 继续奋进新征程”业务技能大赛暨半年工作会议，全市运营条线柜面人员及后台部门全员现场参会。
本次会议共分两项议程，上午环节为全市年度业务技能大赛选拔赛环节，来自辖内所属四个柜面及A柜后台全体员工参与现场选拔。
本次选拔赛共分笔试、柜面风采展示及情景演练三个环节，各环节均占比一定得分比重，题型分别为单选、多选、判断及论述四类题型，侧重柜员日常应知应会常用知识，不局限于总、省公司文件制度、党史党章、工作会议及领导讲话精神，重在考验全体柜员日常整体业务知识掌握程度。
柜面风采展示环节，各柜面集思广益，全情参与，通过晨操、诗歌朗诵、歌曲演绎等不同形式，展现各柜面人员与众不同的个人风采与精神风貌。
情景演练环节整合日常柜面遇到的不同类型客户纠纷进行模拟出题，还原事件纠纷现场，重在考察每个柜面全员临场纠纷随机处理能力及实战应变能力。
经过几个环节的现场比拼，最终评选出鹤壁公司年度技能大赛“金、银、铜”奖六名伙伴进入市公司个人总决赛，六名选手围绕“不忘初心优服务 继续奋进新征程”这一主题，结合自身工作实际，进行个人演讲环节的现场比拼，最终四名选手脱颖而出。
市公司经理室对相关优胜柜员进行了现场颁奖，同时，对获得此次“业务技能大赛最佳组织奖”的鹤壁淇滨本部柜面、浚县客户服务中心颁发荣誉奖牌。
会议现场，对上半年积极参与公司消保知识宣传配合，取得良好成绩的淇滨本部柜面颁发了“年度消费者权益保护宣传奖”荣誉奖牌。
下午环节，结合省公司半年工作会议精神及职能考核成绩，各部门主管针对所分管职能考核指标，依次对上半年整体工作进行复盘，对存在的问题短板进行深入剖析，并出台下半年整体工作落地举措。
鹤壁公司常伟经理对上半年运营及客服条线暂时所取得的良好成绩给予了充分肯定，对运营及客服条线重要考核项目进行再梳理，要求条线要继续保持良好态势，查缺补漏，发扬优势，持续关注双录一次通过率、重疾给付控制率、理赔智能化替代率、出险支付时效及客户信息清理等关键指标，在后续工作中寻求新突破。
常经理重点要求条线在下半年的工作中要紧紧围绕以下几项工作，确保年度“保五争三”目标必达。一是要进一步拓宽目标责任意识，要继续锚定目标不放松，群策群力，持续围绕职能考核及柜面创星开展工作；二是要牢固树立创新意识，要求条线全员要提升干事创业激情，工作中要“有激情、在状态”，要敢于尝试，在服务销售一线上下功夫，在销服融合上下功夫，在服务创新上下功夫；三是要持续提升全员服务意识，以党的二十大精神为指引，以优化运营服务为主线，做到让客户满意、让基层满意、让公司满意，要切实以实际行动支持到销售一线，注重工作细节；四是要进一步提升条线沟通协调能力，做好部门与基层、部门与柜面、部门与部门间的分工协作与沟通，全力做好整体运营工作；五是要持续固化业务合规操作风险意识，时刻紧绷合规弦，严格遵从监管遵从度，坚决不触碰风险底线。
火红七月，踏歌而来！
相信通过此次条线工作会议，在接下来的工作中，鹤壁运营条线全体员工将会凝神聚力、踔厉奋发，不断提升运营服务职能，为公司业务高质量发展交上一份满意答卷。