为进一步提高全行网点服务水平，有效改善客户服务体验，根据省行下发《中国农业银行甘肃省分行2023年营业网点服务导入实施方案》，结合《中国农业银行甘肃省分行网点转型改革实施方案》相关要求，武威市分行决定启动2023年全市营业网点规范化服务导入工作。
以“转变服务意识，规范服务流程，压降服务投诉，强化网点现场管理”为目标，结合我行服务短板问题，按照“突出重点，确保实效”的原则，邀请专业外聘培训机构锐道企业管理咨询（上海）有限公司负责，进行授课导入，从根源上优化全行网点服务质量，全面提升客户体验和网点服务温度。
本次培训分三个阶段进行，第一阶段，各支行主管行长5人，支行运营团队负责人5人，服务内训师6人，各网点全体员工290人，共计306人，分2批次各集中培训1天。第二阶段，对支行运营团队负责人5人，服务内训师6人，5个支行营业部全体人员55人，共计66人，开展为期5天的现场导入，打造标杆。第三阶段，服务内训师分3组，每组2人，逐网点开展导入工作，每个网点为期三天，实现导入全覆盖。
本次启动会由党委委员副行长王生奇进行启动会开班致辞，授课教师聘请锐道企业管理咨询（上海）有限公司项目总监王晓萌老师，本次培训标志着中国农业银行武威分行营业网点服务能力提升导入在全行正式启动。
王行长在致辞中强调，营业网点是我行服务客户的前沿阵地，是联系客户的重要纽带，也是市场竞争力的集中体现！服务的好坏关系着我行的对外形象，同时也影响着我行的业务发展。因此，作为党的银行、国家的银行、人民的银行，我们的服务要突出体现以人为本的服务理念，规范服务标准，提升服务温度。同时王行长针对本次培训班，提出四点要求：
一、高度重视。严格按照市分行要求按时培训并配合导入，导入结束后，各支行负责做好固化工作，市分行将建立服务导入长效机制，通过视频抽查、现场检查等方式进行督导，对各县支行导入效果实施大排名。
二、活学活用。本次培训内容丰富，与我们日常工作密切相关，实用性较强，希望大家勤于思考，及时归纳总结，学以致用，努力让全行的网点服务综合能力再上一个台阶。
三、遵守纪律。培训期间，学员要增强集体观念和大局意识，展现武威分行的良好作风和整体形象，以端正的态度、优良的学风确保本次学习取得良好效果。
四、确保安全。大家在这两天的培训中务必保证自身财产和人身安全，课堂外不得饮酒，不得随意外出，注意交通安全。
最后，希望大家通过本次培训，学有所悟，学有所获，预祝本次培训取得圆满成功！
锐道咨询讲师王老师从新时代服务营销理念、厅堂管理服务礼仪规范、服务升温浓情暖域、客诉处理能力提升四大方面展开讲解，帮助员工们明确服务标准、提升服务能力，更好的服务客户！
每节课程开始前，王老师带领伙伴开展互动小游戏，做按摩放松活动，通过课前暖场，帮助伙伴们提升状态的同时，增强团队行动力与默契度。
通过图片展示+现场纠偏的方式讲解男士、女士职业形象及形体仪态标准；伙伴们积极参与，进行现场主题情景演练，王老师讲解文明服务用语、厅堂柜面服务流程、客户沟通技巧及避免投诉的方法。
根据群内合照打卡、互动游戏比拼、课堂情景演练参与、学习分享、进行过程积分统计，评选三组优胜团队，武威分行运营管理部李总、城区支行范行长、天祝支行薛行长分别为今日优秀团队进行颁奖！
服务升级，有行动更要有温度，温暖客户的同时温暖我们的学员伙伴，丰富的茶歇送上，学习动力满满。