- 为迎接杭州亚（残）运会，进一步提升网点服务品质，深入推动智慧网点转型，树立良好品牌服务形象，杭州银行富阳支行组织辖内运营管理岗，营业经理及柜员开展了以客户为服务，服务投诉结合防范诈骗为主题的情景演练
活动记录
- 本次演练在富阳支行营业厅拉开帷幕，整个演练以常见的典型案例为模型制定演练情景内容。主要内容为一客户和小姐妹因手机银行无法转账前往柜台咨询，服务经理引导至柜台查询后发现客户因账户安全核实管控无法转账，营业经理接待后发现账户疑似被骗
- 此次演练话术作为三化通关内容，同时开展了话术找茬环节，以场景再现的形式有条不紊处置现场突发状况，在大家的密切配合，互相联动之下，此次演练完美得表现了员工在客户服务，防范诈骗，处置客户投诉等各方面的专业性。
- 演练结束，大家对整个过程进行了复盘，提出了自己的意见和建议。此次演练不仅提升了员工处置服务投诉的能力，而且也告诫员工在办理客户转账中要时刻提高警惕，不放过任何一个细节，凡事多问几句，可以为客户挽回不必要的损失
总结汇报
- 富阳支行将严格做好每一步服务，提升客户服务意识和服务能力，提醒所有客户守护好自己的钱袋子，提升金融知识水平，增强风险防范意识。在做好服务的同时，进一步履行金融机构的社会责任和义务，以更专业的态度和能力助力行内各项业务高质量发展。