7月7日，秀英区宁辉副区长在区政府2号楼一楼小会议室主持召开分管部门“直通联办”12345热线问题整改工作会议，区水务局、区教育局主要领导，区住建局、区房征中心分管领导参加。
会议传达学习了7月4日区委书记“直通联办”点评会会议精神，深入分析分管各部门2023年上半年12345办件承办情况及工作形势，围绕热点焦点难点及重复投诉问题全面查摆，逐一剖析并提出解决措施。
宁辉副区长强调：一是要提高认识，夯实办件责任。切实认识到12345热线政民沟通“连心桥”的重要性，筑牢为民服务思想基础，做到专人负责、专人跟踪，以高度的政治责任感提高办件质效，热情、及时、高效解决群众合理诉求。二是要对标对表，拉高工作标准。严格按照12345热线办件答复六要素等相关要求和规定，细化热线受理、办理、监督等环节，优化热线运行流程，使办理过程更加规范化、制度化。同时各部门要增强联动配合，形成工作合力。完善内部协调机制，畅通信息传输渠道，增强办理时效，做到分类处置、各方联动，确保办理到位、答复到位、落实到位。三是要总结经验，坚持问题导向。结合本次考核评分发现问题和实际工作情况，认真总结热线办理工作经验，及时梳理丰富问题知识库，严格把控好答复审核质量关，切实在提升便民服务水平、高效解决群众诉求上下功夫，不断提高“12345”市民热线办理的工作效率和群众满意率。