“迎盛会 向未来”—杭州银行衢州分行服务技能提升专项系列培训

　　为迎接亚运会，提升为民服务质效，保障外籍消费者权益，展现金融行业良好风貌，杭州银行衢州分行于4月10日晚组织全体营业经理、临柜人员及运营管理人员开展服务技能提升专项系列培训。

　　此次培训以19届亚运会为契机，共分为两部分内容，分别是银行优质服务礼仪、银行服务接待常用英语。

　　讲师结合日常服务规范，逐一向各位学员讲解厅堂服务的各项礼仪规范，巩固并强化各位学员的服务礼仪技巧。进一步规范员工服务行为，以良好的仪表仪容、行为举止、服务态度、服务用语等提升服务水准。同时，了解亚洲各国风俗礼仪禁忌，做到用心服务、贴心服务。

　　英语培训部分，讲师除了基本的对话问答外，针对存取款业务、换汇业务等专业词汇开展双语教学，并开展情景演练，进一步提升外语交流能力，同时秉持杭州银行“信我信未来”的服务理念，以专业、细致、热情的服务给外国客户带来宾至如归的服务体验。通过外语培训，加强柜面相关员工语言能力，并在员工中形成“比、学、赶、超”的良好氛围。

　　作为金融机构的一员，杭州银行主动承担起社会责任，为参与此次盛典的各国人民展现良好的服务形象，表达浙江儿女勇立潮头的精神气质。