为迎接杭州亚运会，进一步提升网点服务形象，深化智慧网点转型，强化网点服务管理，提升综合服务能力，同时契合我行“信我 信未来”的宣传口号，树立良好的服务品牌形象。杭州银行衢州分行于4月6日晚组织全体营业经理、临柜员工及运营管理人员开展服务技能提升专项系列培训。
以手化心，培育服务理念
分行高度重视服务手语的学习，以手语化服务之心，培育“无障碍·更有爱”的服务理念。此次手语培训，整理了银行常用服务用语，便于员工的学习，将手语服务尽快落实在日常工作中。同时，加强员工服务理念的培育，营造“无障碍·更有爱”的服务氛围。
以学促用，推动手语服务
前期制定了相应的手语学习计划，以学促用，推动营业网点手语服务。利用集中培训时间，聘请专人讲解手语规范指法，包括“您好”、“请坐”、“谢谢”等日常手语，逐字讲解动作要领，便于员工熟练掌握与聋哑客户交流的基本礼仪。
以人为本，提升服务品质
我行始终坚持以人为本的服务理念，积极打造人文服务环境，除了学习日常服务手语外，不断完善网点助残硬件设施与软件服务流程，让客户深切感受到来自网点的亲切关怀，切实提升网点服务品质和客户满意度。
通过此次培训，进一步提升了员工的服务意识，把服务意识内植于心、外化于行，融入到日常工作当中，在提升客户体验的同时，以更专业的服务水平助力亚运盛会。