自从防范电信诈骗工作开展以来，建行西宁城南支行积极开展账户排查和各项宣传，营造了良好的防范电信诈骗氛围。近日成功堵截一起电信诈骗，为客户挽回经济损失3100元。
2023年7月6日下午3点多，客户刘先生来到建设银行城南支行智慧柜员机要求办理转帐业务，柜员观察后，发客户情绪急躁不安，再三要求为其尽快转账，务必把钱转出去。工作人员询问客户转帐对象是否为其亲朋好友及转账用途，并提示客户不要给陌生人转账，以免出现资金安全问题。客户含糊其辞，只说需要转帐要求尽快处理，再次沟通后客户说是抖音找的律师，可以解决棘手问题，同时经过客户同意查看聊天记录，工作人员察觉此转账较正常转账有区别，便立即进行劝说放弃转账，但客户仍然执意转账，于是拖延时间立即报告主管，主管得知情况后，一边积极稳定客户焦躁的情绪，一边极力劝说客户放弃转账，告知他遭遇电信诈骗。耐心劝导后客户同意去派出所核实，然而出门后又返回网点执意要求办理转账，网点重视保护客户的资金安全，主管决定拨打110，请警方一起协助处理。经过主管报警后，警察很快赶到网点。警察同志到后首先向主管和工作人员问客户的情况，然后对客户的转账行为可能带来的风险进行讲解，告知客户遭遇电信电信诈骗，客户再经警察、主管等多方劝说，最终放弃转账。
此次成功堵截电信诈骗案件，得益于城南支行对金融消费者权益保护的尽职尽责，以及对诈骗案件的敏锐性和警惕性。下一步，我行将继续履行金融机构社会责任，在日常工作中多一份细心，赢得广大客户的多一分信任，积极加强防骗反诈宣传教育，铸牢群众的金融安全防范意识，守护好广大客户的“钱袋子”。