东风支行晨会“讲服务”培训

　　为践行《342 强核行动”优化网点服务质量，持续提升服务品质，东风支行行长程晓航，利用晨会时间，组织大堂经理、市场经理、市场助理、理财经理及柜员开展 “讲服务”培训。

　　会上程行长首先对服务品质手册的内容进行了梳理，其次要求各岗位严格按照“十个一”、“八到位”、“七部曲”执行，重点强调服务礼仪中的着装、发型、工牌行徵及三姿等问题，保证做到三姿端正，着装整齐，妆容适度，举手迎、请入座、双手递和引领手势的标准化。提升各岗位员工的专业化和营销能力。大堂经理应具备识别和转介贵宾客户及潜在价值客户能力，具备实现渠道及产品辅助应用办理能力。柜员应主动发掘客户现实需求，适时推荐和销售金融产品，特别是对网上银行、手机银行、电话银行、短信通等电子银行业务应注重一句话快速营销推介。理财经理有一定的营销技巧，避免直接、强势营销，能够进行软性、渗透式营销；具备较强的市场拓展能力和组织协调能力，具备实现渠道及产品推介销售的能力。最后对于通报中的行为举止、一次引导、不当使用手机、送别、一指禅、离岗告知等常见问题提出整改建议，并在日常工作中加强此类问题的现场巡查。