东风支行开展“夏日清凉服务季”行长接待日活动

　　为优化网点服务，提升服务品质质量，根据总行组织开展的“夏日清凉服务季”专项活动内容，东风支行于7月5日开展“行长接待日”。当天程晓航行长在厅堂进行2小时的履职服务，服务期间严格按照大堂经理“十个一”服务标准为到访客户提供热情专业的服务，提升了整体厅堂服务形象，同时也为所有工作人员树立了优秀的榜样。

     7月5日早上10点，程行长按照活动着装要求，佩戴绶带守候在厅堂叫号机旁，为到访厅堂客户提供服务

　　当客户进入厅堂后，面带微笑问候客户后推荐客户通过手机银行或微信小程序扫码取号，引导客户到相应业务等候区办理业务。在客户办理业务遇到困难时，主动上前询问，给出解决建议；在遇到客户问路时，也热心的为客户进行指引；在客户等候办理业务期间，程行长还积极推荐我行现有的热门的缴费通、一分乘地铁和信用卡惊喜一分购等活动。同时，在厅堂服务期间还积极指导理财经理的日常服务行为，及时进行纠偏和指引。