当银行存折变成了银行卡，柜台变成了ATM机，进而演化为手机银行时，数字化的不断提升，导致金融服务也在不断优化，提高新时代下的服务是金融业的重要服务宗旨。当前，日新月异的金融科技为大家的工作和生活带来了极大的便利，但也为特殊群体办理业务带来了新的困扰。如何快速有效地帮助特殊群体享受金融业改革创新带来的红利，已经成为金融行业不可回避的命题。
2022年7月6日，一位中年客户因瘫痪无法出门，卡片遗失的同时也忘记了储蓄卡密码，遗失卡里还有些许存款，这让客户和家属心急如焚，一筹莫展。家属前往网点提出困难后，中国工商银行瑞丽支行营业室网点负责人于雪娇和客服经理方保俊当即携外派设备，上门为瘫痪在床的客户办理银行卡挂失补卡及重置密码业务，信息比对、拍照验证核对，前后不过5分钟，为客户顺利办理了业务，解决了忘记密码同时更换新卡的燃眉之急。优质的服务获得客户一致好评，“很感谢你们能上门服务，里面的存款存了很久，都是父亲辛辛苦苦积攒下来的，能补办出来心里真的踏实了许多”客户子女说到。手把手协助特殊客户使用设备、最快最优的为行动不便客户办理业务，减少病人体力消耗，足不出户就能完成业务需求，是这次上门服务的宗旨。
其实不光是这次上门为瘫痪客户进行挂失办卡及密码重置业务，瑞丽工行营业室一直致力于以客户为中心，为每一位客户做好服务，满足客户所需，6月17日同样上门为行动不便的老人进行社保卡激活业务。注重对客户的人文关怀，回归人本，提升金融科技便捷性。
部分特殊客户因身体心理等各方面原因自尊心比较强，对服务和效率提出更高的要求，这就加大了我们的服务难度。但服务的标准化、流程化，服务质量的检查，客户分级的差异化服务，服务意识和服务技能的提升始终铭记于每位员工心里。
以服务和客户化为抓手，常态化、精细化管理，不断优化服务流程，以“特色、高效、专业”为服务准则，有效提升金融服务，满足客户各项服务需求，不断巩固服务品牌是瑞丽支行营业室的服务理念。作为金融从业者，我们也感到金融知识普及的重要性，金融机构应主动承担责任，增加消费者自我保护意识。特别是信息便捷时代下，金融科技对特殊不便群体的高效适用性十分必要。中国工商银行瑞丽支行营业室以客户为中心，践行千佳网点的服务宗旨，增强金融消费者的获得感，维护消费者合法权益。真正做到“温润圆融，和熙致行”，有温度的服务于每一位客户。