2023年6月28日,保山客运站驾驶员王正刚驾驶云MU5591号客车16:00从腾冲发往保山，其间，乘客李先生下车后手机遗落在车上，驾驶员王正刚在所有乘客下车后检查车辆时发现有乘客手机遗落，此时乘客李先生也正在拨打自己电话寻找手机。驾驶员接起电话确认是乘客李先生后随即询问其位置将手机送还，乘客李先生表示要给驾驶员王正刚酬金，被驾驶员拒绝。乘客李先生觉得驾驶员的行为值得学习，事后通过12345热线，对驾驶员王正刚的事迹进行表扬。
驾驶员认真落实集团公司《道路旅客运输经营服务规范》，做到以“客户为中心”的服务理念，积极主动为旅客解决问题的行为得到了旅客的信赖和赞赏，提升了公司形象。保山客运站对该驾驶员的行在全站驾驶员会上通报表扬，鼓励广大驾驶员向王正刚学习。