近日，客户王先生急匆匆的来到我支行营业厅内，代其母亲办理业务。经了解，客户王先生的母亲年龄大了身体不好，卧病在床，无法前往支行办理密码挂失业务。按规章制度，此类业务需要本人前来网点办理或委托代理人办理并由工作人员进行核实相关情况。因为客户单位发放取暖费在银行卡中，现急需取出交取暖费。
想客户之所想，急客户之所急。了解到这一特殊情况后，厅主任王玥决定在严格执行制度的前提下，特事特办，为客户开通“绿色金融服务通道”，提供上门核实服务。由于当日下午已晚，约定次日上午前往客户家里核实情况。第二日兰德支行三名工作人员前往客户家里上门核实其身体情况，本人意愿，情况属实。随后客户与工作人员返回网点，由其儿子王先生代理办理密码挂失业务，手续齐全。业务办理完毕，客户不停的对我们表示感谢。
银行服务无小事，上门服务暖人心。兰德支行一直以来牢固树立“以客户为中心”的服务理念，切实解决群众“急愁难昐”问题，用优质服务让客户满意，让“特殊”客户享受“特殊”服务，用实际行动践行百姓银行的温度。