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第二季度工作已经结束,在物业和业主共同的努力下,园区品质一路向好。路面维修、绿化补种、百叶维修、东西门改造…每一项的改变都在让家园变得越来越好,以下是本季度工作回顾:
客服部本季度共计接听电话3200余次;处理客诉2900余次,问题均已上单,未完成问题还在持续跟进中;楼宇巡查每周覆盖所有楼栋;管家协助业主处理各类诉求1500余次;每日客诉分析会,商讨业主诉求处理办法,为业主切实解决问题。
楼宇巡查、处理业主诉求🔽
帮助业主浇花、检查公区设备🔽
业主恳谈会,了解业主诉求🔽
本季度秩序维护部共计登记来访2500余人次;整理摆放园区车辆100余次;每日巡查打点,夜班巡查,守护园区每个角落;早晚班会训练,提升专业水平;帮助业主搬家300余次;帮助业主车辆搭电25次;帮助结婚业主布置喜庆装饰13次;园区改造8次,提升了园区品质。
一期二号楼东侧恢复绿化🔽
日常培训🔽
帮业主搬家、园区整改🔽
帮业主搭电、整理园区非机动车🔽
消防设备设施检查🔽
为新婚业主装饰大堂🔽
物业维修部本季度共计接单1300余单,完成1200余单。园区破损路面维修完毕;一期北门漏水位置维修完成;二期水景台调试完成;消防连廊真石漆喷涂完成,瓷砖恢复正在进行中,目前已增加人手,加快进度;东西门改造计划已开始;缺失和松动百叶恢复工作已完成;处理户内漏水问题10户,已完成;完成了一期地库出口拐角位置的改造,方便业主出行;电梯年检已完成。
连廊瓷砖维修🔽
连廊真石漆喷涂🔽
设备设施巡检、帮助业主处理户内问题🔽
园区改造、地砖维修、百叶加固🔽
本季度保洁部门共计进行业务培训15次,有效提升了保洁工作标准;楼宇卫生提高清洁标准,采取逐层检查,逐层验收方式,提升楼宇整体品质;更新换代保洁工具,提高工作效率;专项清洁12次,有效提升了园区品质。
保洁员培训、专项清洁🔽
园区及空置房卫生清理🔽
垃圾桶清洗、人工湖清理🔽
大面积补种已完成,其余位置正在查缺补漏。园林每日对苗木进行养护:浇水灌溉、病虫害防治、绿篱修剪,在园林工人的悉心养护下,苗木正在茁壮成长🍀
园林苗木补种🔽
园林养护、绿植补种🌿
园林修剪、增设喷灌设备🔽
本季度共开展6次社区文化活动,共参与约300人次,现场效果较好,丰富了社区生活,促进了邻里和谐。
放生鱼苗、手工DIY风筝🔽
趣味游戏,欢乐多多🔽
端午节折葫芦、挂艾蒿🔽
端午节包粽子🔽
母亲节活动、清洗地垫纱窗🔽
感谢业主送的锦旗🔽
继续努力,提供更优质的服务🔽
1、客服部加深业主走访,深入了解业主诉求,协调各类资源处理业主诉求。
2、秩序维护部加强出入口人员车辆管理,消防安全隐患排查。
3、维修部做好东西门改造工作;消防连廊瓷砖恢复工作;加强对设备设施的巡检,确保稳定运行。
4、保洁开展专项工作,清理卫生死角,垃圾桶清洗,保证清洁;加强楼宇内卫生的监督管理工作。
5、园林修剪、除草、病虫害防治,对呈现效果不佳的区域进行补种。
6、开展至少两场社区文化活动,促进邻里和谐,营造和谐社区。