一、前台业务
（一）运营情况
1、话务情况。6月27日至7月3日全口径呼入量83838通，环比上周（67811）上升23.63%。接通量75724通，环比上周（64254）上升17.85%，接通率90.32%，与上周（94.75%）下降4.43%。
2、回访情况。6月27日至7月3日回访情况，回访完成37897件，环比（33400）上升13.46%，无法接通1328件，无人接听4097件，无需回复5048件，回访满意率99.66%，环比（99.23%）上升0.43%；截止2023年7月3日在途工单量22767件。
3、人员情况。6月27日至7月3日早小班579人次，中班308人次，办公班1069人次，大夜84人次，共计2040人次。
4、培训情况。6月27日至7月3日共培训78场，约1641人次。其中前台业务强化培训15场，约134人次；碰头内容63场，约1507人次。
（二）业务情况
1、6月30日，市热线办副主任、海口市民游客中心主任张鸿在海口市民游客中心北二楼会议室主持召开协调会，邀请琼山区住建局、琼山区综合行政执法局、凤翔街道及业主代表，共同研究解决世贸璀璨时代围栏开发商未设置围栏存有安全隐患的问题。
2、7月4日，为提高热线办件处置效率及质量，海口市民游客中心书记刘春林组织各科室及12345海口智慧联动平台管理员就近期热线工作进行研究讨论，会议上刘书记做出工作指示：一是技术部门尽快解决前台需求，帮助前台提升效率；二是梳理可优化的业务，将人力最大化集中到接话工作中；三是提高热线员保密意识，开展保密意识教育工作；四是持续做好服务工作，发挥好热线监督、督办职能四是重点关注垃圾分类、智慧城市治理等问题；五是持续做好前台现场管理工作，关注热线员工作状态。
3、本周12345海口智慧联动平台开展新一期岗前新员培训，培训课程涵盖了电话礼仪与用语规范、工单与话务系统操作、工单填写规范、紧急办件派发流程等内容，在新员入职前进行业务知识培训，帮助新员快速成长，在工作中能将业务知识熟练运用。
二、重点工作
1、6月28日，受张鸿主任委托，海口市民游客中心副主任张万强在海口市民游客中心北三楼会议室主持召开现场协调会，邀请海口市排水设施事务中心、海口市城市发展有限公司和秀英区市政维修中心共同研究秀英区火车站站前北路井盖丢失的有关问题，会议达成一致意见，按照一事一议的原则，由市排水尽快修复井盖问题。
2、6月29日，受张鸿主任委托，海口市民游客中心副主任张万强在海口市民游客中心北二楼会议室主持召开现场协调会，邀请市供电局、市园林环卫局、市绿管所、区园林局共同研究高压线与树木茂盛交错”问题。初步达成一致意见，由双方提前约定时间到现场进行协商处置。
3、6月29日，中共中国电信海口分公司委员会周家慧书记讲述《习近平新时代中国特色社会主义思想 推动主题教育扎实开展 引领云改数转全面实施》专题党课，呼叫运营中心组织人员观看学习。
4、6月29日，根据海口市游客中心主任张鸿的指示要求，数据组加班梳理2023年上半年大数据内容并作材料分析。
5、6月30日，12345海口智慧联动平台管理人员与技术组就工单系统及其他运营系统优化问题，进行讨论沟通。
6、7月3日，12345海口智慧联动平台组织管理人员及班组长召开周例会。为持续保障平台平稳运行及提前做好秋季中小学招生问题咨询应答准备工作，做出以下安排：一是及时关注秋季中小学招生方案出台情况，及时组织热线员传阅学习，并做好话务支撑工作。二是当班主班密切关注话务情况，及时做出调度支撑并做相关话务情况说明。三是根据平台工作要求，红花蓝星竞赛评比活动侧重点将适时调整，各班组需积极调动人员工作积极性。
三、其他工作
6月28日，直播海南、海口新闻联播对海口12345热线开设高考填报志愿咨询专席进行专题采访。