5月6日下午，一位女士来到泉港山腰支行，手里拽着一本存折，大堂经理见状上前询问情况。原来这名女士的母亲早期在工商银行办理存折，但一时间突然想不起来密码，而且女士的母亲因病腿脚不方便，无法亲自到网点修改密码办理业务。女士面露难色，说:“这钱还能取出来吗？老太太急用钱。”
大堂经理耐心倾听女士讲述事情原委，在详细了解情况后，安抚女士情绪，并上报网点负责人。泉港山腰支行秉着以客户为中心的服务理念，面对这一特殊情况，为解决客户实际问题，体现大行人文关怀，网点负责人在严格执行规章制度的前提下，特事特办，在第一时间安排双人上门服务。通过对客户实际情况的核实，在确认老人家身份和真实意愿后，认真完成了拍照、录像、核实单签字等程序。随后女士带着核实单和相关证件回到网点，顺利办理修改密码和取款业务。女士拿着取到的现金，激动地说道:“太感谢你们了！”
泉港山腰支行本着为客户着想的原则，特事特办为客户解决问题，赢得了客户的赞美与信任。今后，泉港山腰支行也会继续用心服务好每一位客户，拉进银行与客户之间的距离，提供专业、便捷、高效的金融服务。