杭州保俶支行认真贯彻上级行党委关于全面深化客户投诉治理工作部署，践行“以人民为中心”的发展思想,开展客户投诉治理专项监督，持续推进客户投诉治理工作，投诉数量有效压降。
一、明确目标，突出专项监督重要定位
保俶支行制定《保俶支行客户投诉治理专项监督工作方案》，明确监督目标、落实思路和要求，为监督工作的实施指明了方向。此外，纪检委员带队多次下沉网点，聚焦投诉助力相关工作推动情况，对投诉治理中出现的新问题及时跟进，协调化解。在各项会议中突出强调、提醒各部门、网点负责人投诉治理的重要性和紧迫性，将投诉治理作为当前一项政治任务抓紧抓实。2023年6月，支行接收及治理投诉工单1件，环比减少10件，降幅91%。
二、发挥职能，突出专项监督治理质效
为提升客户服务质效的内生动力，促进专业履职，6月，纪检委员专门牵头组织召开服务投诉分析会。会上深入分析今年以来遇到的投诉类别，认真查摆作风方面的不足，协同专业部门探讨解决方案，同时对受理投诉问题核实、问题解决、应对口径等环节提出具体要求。此外，支行定期召开服务例会，落实现场及非现场检查，通报服务相关数据，持续跟踪工单办结情况。
三、聚焦整改，突出专项监督成果运用
厘清投诉管理中存在的主要问题后，纪检委员组织全面梳理投诉案例，逐一分析原因，明确后续措施，形成服务投诉具体案例，在各项会议中深化剖析传导，强调风险点，进一步强化监督各相关部门、网点加强对重点领域、重点业务的投诉治理，进一步深化严的标准、营造严的氛围，确保治理工作取得实效。