近日，大荔县局（分公司）结合2023年党业融合“书记项目”提升终端建设水平，班子成员定期深入市场一线掌握市场动态，倾听零售户心声，了解一线服务情况，以身作则督导网建工作高质量运行。
调研人员走访了大荔城区南环路、东大街、云棋路部分零售客户，围绕2023 年全省卷烟销售工作会暨客户经理职能转型工作现场会精神，调研人员着重从三个方面了解当前市场实情：
“沉下去”问诊基层
掌握真实需求，每到一户，详细询问店铺经营状况、卷烟动销节奏、消费需求变化等情况，重点了解当前卷烟库存的具体品牌、数量，认真听取零售户对货源投放、重点品牌、市场价格、客户服务等方面的真实需求及建议，倾听客户呼声，认真总结、分析、归类，找出共性和个性服务诉求，为制定标准化、个性化、亲情式、增值性营销服务策略提供依据，及时解决零售户的实际困难，不断增强客户服务的针对性和实效性。
“融进去”摸清底数
研判消费趋势。与零售户、客户经理交流当前经济发展趋势，分析解读各类型终端优势等问题，要求客户经理根据终端不同类型，结合经营现状，找准服务每个客户的切入点和突破口，做到精准实施、精实服务。
站在零售客户的角度，定期对营销服务进行跟踪评估，以零售客户获得看得见、摸得着的收益来评判我们的服务，促进零售客户提升能力、增加收益，不断提升零售客户的满意度和依存度。同时鼓励客户积极转型，共享新零售时代的下一个风口。
“走出去”学习借鉴
提升发展质效。参观学习大荔连锁便利店“惠家便利”先进经营理念，后续将组织邀请经营指导目标客户及营销人员参观学习，引导零售户开展全商品扫码、全店铺管理、全渠道支付的“三全管理”，实现全店商品“购、销、存”数据可视化、一体化，不断提升零售客户盈利水平。
下一步，大荔分公司将着力推进“i-AGE工作法”开展经营指导，注重终端运行质量，推进各类终端成长和梯次转化，常态化开展基础工作维护提升和督导检查，查缺补漏，为高质量推进卷烟营销各项工作打好坚实基础。
撰稿：刘 佳
审核：董兴国
监制：李兵长