2023年6月，客户段某在使用银行卡时，发现其名下一张银行卡无法正常使用，前往银行柜台进行查询，银行工作人员告知该银行卡由于长时间未动账使用，被其当地银行冻结，该客户表示着急使用在当地打工确实回不去，希望工作人员能够帮忙处理解冻。
莱芜农行张家洼支行联系到该客户外省的开卡网点，将解冻所需要的资料和联网核查打印、扫描，通过内部邮件发送过去，由其进行解冻操作，最终帮助客户解决问题，正常使用银行卡。
急客户之所急，是践行金融为民初心的重要体现。工作人员积极帮忙想到解决问题的办法这一暖心的举动，获得了客户的高度好评。金融服务无小事，只有小事做好了，才能在平凡的岗位中创造出最大的价值。张家洼支行将以实际行动践行并落实好“客户至上，始终如一”的服务理念，不断提升网点服务质量。