尊敬的各位业主、住户:
时光清浅，不负相遇，不负真心，感谢一年以来，各位业主朋友对创业华庭物业工作的配合、理解和支持。我们服务中心一直秉承公司的五心 ”管家服务“ 贴心、舒心、省心、安心、开心”，为业主提供一站式管家服务，为业主的生活保驾护航。
为创建一个和谐、优美环境的小区，不断提高我们的物业服务水平，现将2023年第二季度的物业服务工作呈现于您，以便于您全方面的了解我们物业服务工作的内容，敬请您对我们的工作提出宝贵的意见。
一、 2023年第二季度物业日常工作汇总
90天中，前台接待业主来电、来访857人次，日常巡逻发现、解决问题89起，受理重大投诉及应急问题0件，安排工程外派维修3单，维修公共区域126处。较2023年第一季度物业服务中心的来访来电总数量下降18%，日常巡逻发现问题数量上升67%，维修公共区域上升21%；
（一）、客服—— 用心服务，以诚待人
物业服务中心始终保持微笑服务，秉承“用心服务，以诚待人”的服务理念，竭尽全力解决业主各类诉求。
1、不定期发布各类通知和温馨提示，让咱们的业主全方位的了解小区动态，以及各类民生问题。
2、通过来电、来访、微信等方式与业主进行沟通，以便业主报修、反馈意见，认真及时完成各项工作。
3、为了解业主心声，提高小区业主满意度，通过上门或电话进行满意度调查。
4、小区党支部、业主委员会和湖南优比达物业创业华庭服务中心联合举办了“童心向党 喜迎六一”儿童节活动，成立了创业华庭“小红花”志愿者服务队，并在6月中旬举办了“小红花”志愿者服务队第一次社会实践活动暨消防演练。
（二）、工程—— “摸排维修，安全无忧”
工程部以积极、主动、负责的态度，针对小区要整改的问题，按照“先易后难、先急后缓”的工作思路，逐一解决，全力保证业主生活无忧。
1、工程部对小区的设施、设备进行日常维修维护保养，保证设备的良好运转。
2、为了拓展小区业主的健身需要，保证小区业主的安全，工作人员对小区的健身器材换新颜，并对有安全隐患的器材下面增加地垫。
3、为解决6栋一单元业主出行时带来的安全风险和隐患，对单元门口下沉的地面进行填平处理。
4、为了提升小区绿化品质，解决园林绿化的抗旱工作，对小区绿化带安装自动喷淋装置。
5、清理5栋架空层，并对其做斜坡，方便停放无需充电的电动摩托车。
6、1栋下水管因地面下沉导致无法疏通，对其进行开挖，并重新接管处理。
7、对东门商铺前下水沟进行清理，塌陷处进行维修，保障下雨时排水畅通。
8、安排专人进行电梯应急救援演练，并定期对电梯进行维护、保养，保障业主们的安全出行。
（三）、安全秩序—— “日夜守护，平安你我”
1、小区安全及治安防范是物业管理中的重中之重。做好小区日常秩序维护工作，延续办公室下班后的群内值守并及时处理；
2、24小时值班巡逻不放松。通过人防（安保巡逻）和技防（监控）相结合的形式提高业主朋友们的居家安全度。重点加强夜间巡逻，力求杜绝安全事故。
3、景观池进行清洗、除污；
4、3楼平台因长时间未清理，导致杂草丛生，下水不通畅，物业工作人员对其进行清理，且将平台上的杂树处理，以绝后患。
5、为保障楼顶天台排水通畅，及时对堵塞的下水管道进行疏通处理。
6、消防安全人人有责，对楼道堆物进行排查反馈到服务中心，在服务中心与业主沟通后进行清理。
7、物业24小时值班热线：87095194和客服一群/二群的值守，守护小区业主的平安。
（四）、保洁——整洁卫生、舒心安逸
1、做好日常保洁绿化工作，保持家园干净整洁，为业主营造优质的生活环境。
2、生活垃圾及时拖运，尽可能保证垃圾不落地。
3、定期清洗垃圾桶，保证垃圾桶表面干净、无异味。
4、对牛皮癣和胶印进行清除。
5、对楼道进行清扫和扶手的擦抹。
（五）、绿化 — 一苗一木，皆是精心养护；一朝一夕，终成诗情画意 。
1、为了业主居住在个温馨、舒适的环境里，物业工作人员对绿化裸露地进行了移栽补植。
2、物业工作人员化身绿化“美容师”，对小区绿化进行修剪和除草。
3、为防止绿化树木病虫害的发生，对小区公共区域进行除虫灭蚊的农药喷洒。
简单的事情重复做，重复的事情用心做，在每个您看不见的角落，用心营造干净舒服的生活环境。
二、2023年第三季度的主要工作
1、积极催收2022年陈欠物业费，对接2023年物业费预交工作。
2、以认真负责的态度，解决业主的日常报修和投诉。本着“不怕事、不揽事”原则，积极面对业主提出的合理化建议。
3、小区整体房屋质保已过，对于业主反馈的房屋质量问题与业主进行沟通解释，对于大型维修需向业主委员会汇报申请启动维修基金。
4、继续加强员工培训，提高员工的综合素质以及处理应急突发状况的能力。定期召开周例会对工作进行总结和安排。
5、维护小区良好的口碑形象。
三、需业主配合的工作
1、积极缴纳物业费，维持小区的良性运转。
2、请全体业主配合物业工作，不堵占楼道等公共区域，楼道堆物及时清理，尤其是可燃物，一定要严格管理。
3、电动车（电瓶）坚决不上楼，在指定地点充电，如有不配合者，将第一时间上报相关执法部门进行处理。
4、火灾无情猛如虎，为杜绝消防隐患，室内不违规用火、违章用电，为防一氧化碳中毒，请安全使用天然气等。
5、文明停放车辆，不占停过道和私家车位，如临时停放请留下联系号码。
6、文明养犬——为它办理好合法证件，出门牵绳，夜间佩戴止吠器，外出时做合格铲屎官，及时清理好宠物粪便。
7、文明乘梯——电梯为特种设备，如不正确使用，存在安全风险，为了您和您家人的安全，请一定遵守乘梯须知，且不要在电梯内吸烟。
8、自觉主动维护和共同保障我们头顶的安全，严防高空坠物风险！请勿高空抛物！
9、爱护小区的环境：不破坏苗木绿地、不乱丢乱扔、不破坏公共设施。
小区是我家，管理靠大家，愿我们一起共建美好家园。