7月3日下午，王女士将一面写有“服务态度好 工作质量高”的锦旗送到了曙光街道退役军人服务站，以此对服务站工作人员在为其办理烈士遗属优待证时尽职尽责、热情周到的态度表示了高度的赞扬和诚挚感谢。
4月底王女士来到服务站要求办理烈士遗属优待证，工作人员耐心接待并查看相关材料信息，王女士户籍地和常住地都不在曙光街道，但王女士来附近办事想顺便办理优待证，服务站秉持不拒绝不推诿的办事原则热情接待了王女士，帮助其办理优待证。在提交建档立卡时，工作人员发现由于王女士并不是烈士证明书的持证人，褒扬纪念信息管理系统中没有登记王女士的相关信息导致王女士无法以烈士遗属身份在建档立卡中提交优待证申请，工作人员立刻将情况与王女士耐心解释并上报主管领导。
办事处副主任谢宏亮了解到该情况后高度重视，要求工作人员尽快联系相关部门咨询，帮助王女士办理优待证。随后，便民服务中心主任谷俊华、副主任赵玥迅速采取行动，就相关办理流程进行指导，安排工作人员分别联系海淀区退役军人服务中心、优抚科和相关的系统技术人员等部门咨询解决办法，推进优待证办理进度。
服务站工作人员与区退役军人服务中心与优抚科沟通协调如何代其完善烈士遗属身份信息，让办证人少跑路。曙光街道需要临时申请完善褒扬纪念信息管理系统权限，工作人员多次与服务中心、优抚科与建档立卡系统的技术人员沟通询问，并及时与王女士通话告知事情办理进度缓解其焦躁情绪。
在服务中心工作人员的共同努力下，历时两个月，服务站在6月底的时候终于收到了王女士的烈士遗属优待证，在接到优待证的第一时间服务站工作人员通知王女士来领证。王女士在办证期间对工作人员耐心细致的工作态度感到十分温暖，感受到了党和政府对烈士遗属的关怀和照顾，并送上锦旗表达感谢之情。
今后，曙光街道退役军人服务站将继续做好优待证办理的相关工作，为退役军人和其他优抚对象做好服务保障，让更多的申请对象申领到专属于自己的“红色名片”，持续营造关心关爱退役军人的浓厚氛围，不断提升退役军人的获得感、幸福感和荣誉感。