锦旗飘飘 赞誉满满
创建于2023-07-03
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夏日炎炎，近期客户黄阿姨顶着烈日来到上海黄浦支行所辖的营业网点斜桥支行，将一面绣着“热心助人，和蔼可亲；不是亲人，胜似亲人”的锦旗送到网点负责人手中，对网点长期以来的优质服务表达感谢，对网点负责人一直以来的倾情付出给予肯定。
黄阿姨今年已有74岁高龄，老伴离世，独自居住，儿子是一名优秀的人民警察，但因工作繁忙无法常伴老人左右。因此，每当黄阿姨碰到退休工资支取，储蓄，理财等金融需求时，便会来到斜桥支行。这次来是专门来感谢和表扬斜桥支行的。黄阿姨特别感谢道：“你们网点都是好同志，毛汇、程伟几年如一日服务好，态度好，耐心好，有的不懂，他耐心说明；有的眼花，他想法让你看见；有的听不清，他想法叫你听清……，有什么问题，你们都愿意帮忙解决，真的不是亲人、胜似亲人！”。
飞鸿来往，情深意切，一面小小的锦旗，老人质朴真切的话语，无不道出了客户对工行服务的赞赏，老人口中叙述着在工行感受到的方方面面，这些话语的背后不仅是老人对工行工作的认可，也是工行人在客户服务方面诚心、热心、用心的缩影，只有在平常工作中服务好客户，让客户体验到优质服务，才能不断拉近与客户的距离，进一步提升工行的口碑。客户的表扬和信任也是对员工努力工作的支持和认可，更加坚定了员工的工作热情，只有继续提高服务水平和服务技能，才是对客户认可的最好回报。
今后，斜桥支行将继续秉承金融为民的初心，更加注重对于老年客户的维护和帮助，始终秉持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，不断提高金融服务的质效和温度，切实增强客户的金融服务的获得感和生活幸福感。